我想和大家讲述的是最近购买主板的经历，本叙述并不是想维权什么的，就是叙述一个事实，一个所有人都可能遇到的一个不合理的事情。
1月26日我在京东商城自营购买了某品牌Z390主板，1月28日到货后因为自己有其他事情，所以我并没有使用，一直放着吃灰。
1.png (202.76 KB, 下载次数: 0)
在1月31日的时候我正好有空在开箱拍照的时候发现CPU供电散热片松动，仔细看是少安装了一颗螺丝。
_DSC5697.jpg (237.45 KB, 下载次数: 0)
cb53f1fa9831554fe9b58fa0e66ef10.jpg (259.36 KB, 下载次数: 0)
说实话我本来是想自己弄颗螺丝固定住就算了，但是担心散热片下的硅脂垫会有异样，所以干脆直接申请了换新。2月1日京东快递员上门取走了主板，而后直到2月4日也不见主板到达京东售后，通过拨打客服电话得知这个主板需要从长沙发往广州然后由广州京东售后处理。2月5日下午我接到了一个自称是京东售后的电话，结果令我震惊！说我退回的主板有断件（元器件损伤？）不能换新和保修，并且说我1月28日收货1月31日申请换新这段时间该是使用过程中造成的损伤，为人为损坏。
4.png (111.34 KB, 下载次数: 0)
当时我呆了一下，突然意识到自己可能遭遇了什么问题，于是我就说：收货到开箱中间几天我有事，没有那条法律规定到货了就必须马上使用。开箱过程我有照片，每个细节都能看清楚，你说是我损坏请提供照片和证明是我损坏的。
那个京东售后员工非常机械的说：我们的商品都是经过严格检测才出厂的，我们也没有照片也不需要证明。听完之后我也没有多说，送了“滚蛋”两个字就挂断了电话。
目前这种情况京东肯定是要将商品原路返回的，为了避免商品被京东单方面退回，我首先拨打了010-12315投诉了这个案件，然后拨打京东售后电话投诉了这个案件，拒绝了处理意见，并且投诉了那个广州京东售后的处理态度，然后等待处理结果。
7312ef59a31151e352513737ad4fab9.jpg (149.98 KB, 下载次数: 0)
说实话我这里的证据链也不是很完整，如果走到需要提供证据的地步也不能严谨的证明主板在发走的时候是完璧归赵的。但是，京东同样没办法证明这一点，如果主板真的出现问题他们怎么证明不是他们弄坏的呢？难道在网络购物的时候一定要拍摄开箱视频，并且在视频中一定要完整的检查商品是否完整，甚至不戴防静电手套都会说因为静电造成商品损坏吗？
然而这一点在2月8日下午京东回电时就提出来了。在客服专员提出他们通过给厂家看照片厂家认定是人为损坏只能维修不能换新，借此将锅甩到厂家头上，先不论是不是真的在厂家没上班的情况给厂家技术人员看这个值得思考的问题。当我提出我不接受这样的处理方式时，客服突然问我：你有完整的开箱视频吗？……我还能跟它说什么呢？
对于京东来说，确实有人失误损坏商品然后换货的，甚至有更恶劣的情况发生，造成不小损失，这对JD也是不利的方面。但是把对付那种人的套路用在信任JD的消费者身上合适吗？别问我JD怎么分辨我是好是坏，这是JD需要考虑的，我只考虑我连通电都没有通电，装都没装机，发现问题申请换新，而JD反复强调“我们每一个商品出厂都是合格完好的”，“你这个是人为损坏”强行把锅甩给消费者，而消费者除开找315没有任何办法，这样的情况合理吗？
回到开箱拍视频的问题，各位觉得现实吗？不现实！我这还是要分享一个黑苹果文章才拍照的，普通消费者连照片都不会去拍！而且我还是一个比较熟悉电脑硬件的人，如果换成普通消费者，能扛得住忽悠，能和它理直气壮的辩解吗？到时候把性子磨没了还不是哑巴吃黄连？不仅耽误事还耽误时间，消耗人心！
不光是京东，我还见过不少厂家维修主板的方法就是用不停的将主板发回去给用户以此磨去用户耐性不了了之的，也亲历过售后偷梁换柱以次充好的，反正很多售后自身不得利就不好好修的事情比比皆是，由此得出售后政策能信也不能全信，小心为上。实在不行就只能全程录像了……简直太可悲了。
本人陈述的一切都是事实，我要是说了一句假话，我全家死光！你可以不信，但不代表不信就碰不到。目前，这件事情还没有结果，有后续我会继续根大家分享。其实钱没多少，就算JD私吞了这个主板也就那么回事，1200块钱看清楚社会的一角也还算便宜，我写出这些就要告诫大家，别笑，东西买多了你也能碰到！
暂时先说这么多吧，祝各位新年好运，购物快乐。
2月10日更新
今天JD换了一个人来电话，说补贴我200块钱，主板原返自己找微星去保修……
我没同意，结果她说不同意也没办法，我们有检测报告，我让她提供检测报告，他说会随主板一起给我。
我说就算你们有检测报告，也不能证明是我损坏的，你又怎么证明不是你们售后损坏的呢？
他说你可以提供开箱视频，没有视频那就不能证明。我说，你们售后有开箱视频吗？他说我们不用提供开箱视频，有检测报告。
简直是筛子样的逻辑闭环。明显强词夺理。
我说不接受这样的处理办法，京东说那我们就代为保管，欢迎用法律途径……
呵呵，JD真棒！
好的，315如果不能提供帮助，那我会使用法律途径的。
昨天12315给我发信息说处理完成，一看是“协商成功已更换”想着总算完了。结果今[email protected] [email protected]�电话，全是没声音的，然后就没有然后了。真是棒！看看明天怎么办。
20bf4a0aeebacf2a9cbb2c83fca036b.jpg (282.34 KB, 下载次数: 0)
2月13日更新 01(约下午4点)
京东单方面完成订单，也没换新，难道财货两空？真是气不过。
123.PNG (38.77 KB, 下载次数: 0)
2月13日更新 02(约下午5点)
继京东单方面完成订单之后，突然冒出来一个退货申请（不是我写的），明天上门取货？？？？？？？？？？？？？？？？？？？货在京东手上给我来上门取货？？？？？？？
[email protected] (86.74 KB, 下载次数: 0)
2020-02-14 更新
315回复了，京东一个私人号码据说是京东XX专员也回复了，系统上也开始了，同意退货。我也懒得要这个主板了，破烂玩意，破烂售后，破烂商家！先等退钱到账，我再一点点的和他们耗，小树不修不直溜，人不修理梗揪揪。其实，我并不是第一个出现这样情况的人，还有不少因为收获窝心的群众，下面晒几个给各位看看，其中不乏令人佩服的性情中人。
afcfe7b3f77b9a70b7a70c8919b44c3.jpg (556.04 KB, 下载次数: 0)
d337233f23721b8ac3398668d00a167.jpg (452.76 KB, 下载次数: 0)
4a28948691cf4aabf26a08635d49916.jpg (473.72 KB, 下载次数: 0)
2月19日更新
今天终于完成退货，钱也到位了。时隔二十天，如果买的是救命的东西，人死了算谁的？真特么垃圾。希望大家以后留个心眼，买这种东西还是录个像吧。后面我会进一步投诉每一个说是我问题的客服，有进度再和大家汇报
评论
b站的吃瓜大师？？？？？？
评论
品牌机那个第二工作日上门不是吃素的啊，想要售后好就得加钱
评论
幸会幸会，我在B站也叫吃瓜大师，但是来CHH比B站早
评论
换新不如退货再买快
评论
京东卖二手不是一天两天了，吾辈入的PG279Q退了好几次，全都有使用痕迹，后来实在不行在官网买了结束
评论
总想让你测点什么。
最近好像 出了张1650 的被动散热显卡
还有 2070s mini 万丽/索泰
日亚 5700 itx
评论
笑倒不至于，只能说点背没办法。
京东售后的处理方式肯定欠妥当，严格来说就是不负责然，强行甩货给消费者。
从楼主角度来说，收到货第一时间没有检查，退货时没有和京东小哥拍视频，这两点以后注意点吧。
就我自己的经验和体验来说，京东自营还是首选。
前后也申请过退货之类的操作（金额有大有小，最大的一次是1万5），运气不错，顺利完成。
附上个人ID
plus.png (80.81 KB, 下载次数: 0)
评论
那的确比较迷了。。。。
我JD申请售后一共四次吧，每次结局都很愉快。最近一次，是使用和你同品牌的TRX40主板。因为主板啸叫就给我换全新货了。
评论
我相信你，任何任何商家都会这样，任何厂家都会这样，我的redmik20pro黑屏了，不到半年时间，不否认手机有磕碰，但是屏幕完整。发回京东，一句话人为损坏，不保修，要修520，作为普通消费者我确实无法和它们撕，2000块就这样吧。
评论
我本来就要用这个主板的，快是快但是不符合事实呀（←重要原因）。而且退货重新买就没有送的啤酒了啊~（←更重要得原因）
评论
告辞告辞
评论
以前给iPhone买了碎屏保，然后真的碎了，然后碎片保上说：边框不能有明显摔痕……
所以什么保修什么保险……扯淡的，以后不会买了
评论
担心CPU供电散热片散热片下的硅脂垫会有异样，退货+1
评论
但是现在还有比它好的吗？答案是没有，所以我只能继续在京东买，天猫？苏宁？pdd？亚马逊？没有啊？美亚的服务可以操翻京东啊！但是我买个卫生巾，大米？美亚？不行啊哥哥
评论
拍视频也没用 谁拍视频的时候会专门拍那个螺丝
就目前说人为损坏的问题 还是尽可能拿出证据
评论
还有德龙咖啡机到手就是坏的，申请换货还要等它们的售后过来检查！要退货就要扣你咖啡豆的钱，因为你开包了，问题是是它们师傅让我打开倒进去的，我一杯咖啡都没有喝到还有被它们扣钱，艸！
评论
美亚服务那么好吗？
评论
瓜佬中招了。。虽然之前朋友圈看到了。。
评论
这种时候就应该硬气，没开箱视频也要唬住它说有，每跟一个客服电话完反手就投诉一次客服解决不了问题，态度差的再加个态度恶劣投诉，过两天狗东将软了
评论
是啊，你没问题我会退货或者换货吗？凭什么要扣我的钱？怪我买了你们东西？现在一些商家逻辑真的很搞笑
评论
以我个人经验，京东是最会看人上菜欺负老实人权益按闹分配的商家。自己的合法权益一定自己争取，不然坚持怼到底
评论
理论上退货交接的时候不应该是我拍视频，应该是JD拍视频，京东收货了就说明它认定这个商品在外观上看不出问题。
但是这样的交接过程全国一年是发生不了几次的。但因为如此就要问题得不到解决，确实应该深思和小心这个问题。
评论
我不想做个泼夫~
但有时候不等不承认这样的办法确实有用。
评论
msi的售后确实不好
我去年也在jd买过同款主板
结果CPU坏了，就把CPU和主板一起寄回去维修（当时并不知道是CPU还是主板的问题）
CPU就很快反了块新的回来，主板就一直在那里拖，拖了差不多一个月（售后承诺30个工作日内给结果）等到我催了四五遍才开始给我检测，结果检测发现没啥问题就给我寄回来，估计也就测了十几分钟。。。
评论
有些东西是要争取的，而且也不是泼夫，这叫态度强硬，现在狗东基本上是欺软怕硬
评论
京东小哥上门收取退换件这个过程：电脑最熟悉的就是检查intel插座了。
在京东甩货的环境下，你只能采取视频手段保护自己了。
评论
碰到这种问题确实很烦人，哑巴吃黄连，以后还是麻烦点收货时候录视频吧，关键是没得选，其他平台还不如京东，本地市场东西太少了。
评论
哎，只能这样了。
评论
京东竟然又开始送啤酒了
期待大师的后续，希望进展顺利~~不一定要录视频之类的，但最好是收到立马检查。毕竟时间长了就不好说是谁的锅了
比如像狗东买显示器，有人是收到就碎屏的，运输造成的，有些是用户用了一段时间后不小心碰碎了，然后也说才开箱发现有问题想换的。这些都难以判断，我看狗东显示器搞了个24小时规则？收到后24小时内你发现屏幕碎了之类的狗东认了然后给你加急处理
超过24小时。除非真的能提供视频什么的。否则就算你说你放着几天才开箱什么什么的。怕也是难过售后那关了，就像楼主这个情况
顺丰不知道多久。上次一个显示器收到裂屏，3小时左右联系的他们也认
评论
TIM图片20200208180256.png (35.81 KB, 下载次数: 0)
前几天在JD买了个4TB蓝盘送过来就直接硬盘报警的
回头看了下硬盘外包装没做任何防震措施，估计运输过程直接震坏了。
到货上机过程不到3个小时直接JD返修
还好JD那边没赖账，快递小哥也是看看外观就送回去了。
结果送回来的那个外包装防震措施一点都没改，吓的我直接开手机录像取货上机一条龙录下来
还好换回来的东西是好的，主要怕再出现问题JD说我耍赖
评论
别提了 当年我的TTR，买到手1小时上机就发现花屏
这么明显的问题，愣是给我拖了半个月才退款
真的垃圾 这种外包售后
评论
消法举证倒置
评论
楼主，赶紧看看屋里，说不定你老婆安装的摄像头，用来偷拍你是不是有二奶的录像还在……
同情一下，碰上这种事情真的很郁闷
评论
唉………去年618买的msi z390 edge wifi，回来装好了，就是一开aida64扫描死机，我还来论坛问过，也问过本地的商家，他们告诉我可能是主板挂了，我当时想新买的主板应该自己不会这么背，加上那会儿特别忙，拖了一个月送京东售后，才告诉我是主板问题，还说检查了cpu针歪了，我当时就火了直接艹了售后。但是后悔没听本地商家的建议立马发售后换新，搞得只好自己接受维修
评论
骗子不会说自己是骗子，当然京东也不是说你说的是假话，也是按实际的情况来处理
评论
其实就是商家和厂家耍赖！
评论
以前在京东上购物也换新、维修过什么的，感觉服务越来越退步。
评论
哑巴吃黄连+1
评论
刚好那会儿实在是忙，而且也是经验不足，以为自己不会辣么背……唉～～总要吃点亏不是～～
评论
实际情况就是他没任何证据的情况下说是我损坏主板。我让他提供证据，他就说厂商认定，然后说自己产品出厂没有问题，意思就是主板是在我这里问题。
完全避开主板缺件问题，把锅全部甩在我头上。是不能接受的。就算是我损坏的，你也要提供证据，这是必须的。反之，JD开箱有视频吗？怎么证明JD不是贼喊抓贼呢？
这显然是不合理的。
评论
吃瓜居然也翻车了......2333
评论
京东退回时收货了就代表东西外观没问题，你不要有任何妥协。
京东在我心里还是最佳电商，我也遇到过发二手货给我的情况，买同样4张显卡，有一张就是没静电包装，当时拆外包装时没关注封条，拆里面才发现没静电包装。其他3张都有。
京东最佳不代表他们每个地域、每个人的服务都是最佳，不要有任何妥协。
评论
安慰楼主，在京东买过几次，都是不满意
然后，再也不京东了~
评论
太骚了，产品少了颗螺丝，申请换货。居然说你主板人为弄坏了
评论
1650被动散热显卡？愿闻其详
评论
直接怼“请问jd是否就要求顾客拍摄完整的开箱视频做过公告”？顺便问一下jd能否出具该条款的合规定文件？！
评论
按这个套路，所有厂家的所有残次品都可以直接不予退换，哪怕空盒子也可以不退，除非出具全程视频，还得出具一个具有法律效力的视频真伪鉴定
评论
侧面也反映出规则被滥用的严重程度
评论
https://www.ithome.com/0/472/052.htm
同德
评论
emmmm感觉国内不好买啊，只能看看马云家了
评论
我觉得这个也不能全怪京东，7天无理由退货是允许的，然后退回的货肯定要接着卖，京东肯定也有相应的部门负责检查，不过一天下来总有漏网之鱼，毕竟都是人工活。然后你收到货不确认下基本的外观也是吃了大亏，收货后基本的外观检查还是很重要的，其实也可以算收货的一部分，你可以不上机通电，但是外观一定要仔细检查，特别像主板显卡这种封条都没有的产品
评论
希望能早日解决，期待瓜哥续更
评论
就是这样的，我在想，走到之后一步是不是真的就会因此而消费者吃瘪呢？
这不是我一个人的问题，是很多人的问题，全中国碰到这样事情的消费肯定很多。
评论
我JD给我的主板少颗螺丝，但是他说我返回去的主板有断件，这是两个问题，但首先他的主板到我手上就是有问题的，这是其一。
“收货后基本的外观检查还是很重要的，其实也可以算收货的一部分，你可以不上机通电，但是外观一定要仔细检查，特别像主板显卡这种封条都没有的产品”这句话同样适合京东售后，他们怎么证明不是他们自己在开箱的时候弄坏的呢？他们有开箱视频吗？他们当着我面开箱检测了吗？显然没有这是其二。
现在所有快递只看包装是否受损，就算我和京东快递员共同开箱鉴证奇迹时刻，没有视频证据还是百搭。
你说不全怪京东这句话没错，确实有很多人渣利用规则，让消费者和京东之间的信任崩塌，但是对于我来承担这一切与其说是双方责任，不如说是规则漏洞。维权我这暂时谈不上，就是想给大家警示。
评论
全被动只是为了静音吗？我估计散热勉强合格，也许还会好点
体积是不会太好的，毕竟两槽
很多人是有单槽独立供电需求的。
评论
我570ACE 换了4次才行，一次破损，一次二手主板有使用痕迹磕痕划痕贴纸都没的，一次弯的，一次压坏的
评论
上颗螺丝继续用，多大点事，把自己的家人都带上了， 不就是一个主板吗。
不过京东的服务在下降这是不争的事实！
评论
嗯，等你遇到的时候记得分享一下。
我遇上的时候，别说一个破主板了，到时候都不会像你一样 带上自己家人发誓的。
评论
第一，JD要是不耍赖就没有发誓的事情；第二，我带上我家人发誓怎么了？我又不虚，我怕什么，在毒的誓我都不怕。
评论
其实我可以告诉你很多情况是JD售后（JD自己合作的第三方辣鸡）自己拦截把锅甩给厂家，其次这次疫情，广东这边根本就不让开工，工厂都没人何来厂商判断出问题？
我服务的品牌也在JD自营，经常用户电话来投诉说京东不给他售后，让他报SN过来一查，JD压根就没有向厂家提出售后，还没开始进入品牌商的售后流程，就是他们的第三方售后图省事直接拒绝了用户售后申请，所以撸主遇到的这种情况可以报SN给品牌400，询问他们更实际。
评论
原来如此，受教了。等10号开工去问问，我一直觉得是JD售后搞鬼，应该有个考核指标。
评论
收货开箱随便看下发现少个螺丝立马把送货的小哥叫回来或者立马找客服，我不信京东会把责任推掉，谁没事到手马上拧螺丝玩？
评论
狗东我基本都买自营的，感觉靠谱点吧，12月份在狗东买了几个小件，有个网线延长直通头，收货是狗东的包装袋，拆开后直通头只有包装袋，没东西，马上给小哥打电话，狗东申请，重新补发了，还好吧。
去年年初吧，在当地电脑城熟人那里买了块华硕B85小板，当时想到新板一般都没问题，也就没试，年后（一个多月吧），试机，点不亮，CPU是从另台电脑上拆的（正常运行的电脑），拿到电脑城售后，当时也重新拿了块U试，还是点不亮，确定是主板问题，虽然最后换了一块主板，玛德，把我的U4130烧了，我晕了，这奇葩事都能遇上，运气真够背的。算是找了点教训吧，以后凡是买电子产品，马上试，不然过了时间就麻烦了。
评论
之前某东买厨师机，到手发现配件槽的盖子断掉了
并且有胶水粘接痕迹，应该是上一任搞坏了粘一下退货了
联系厂商客服告诉我就是这样的。。。。。
果断退货，可能是因为到手就拆封检查了吧，退的蛮痛快的
评论
说到底还是时效问题，大家以后买贵重物品收货后一定要第一时间检查，这样出问题了也好解决，不会这么被动。
评论
吃过一次亏就知道怎么也要全程开箱录像了
你没录像 12345也是卵用没有的
我是买到过换标970evo的人 虽然最后大发雷霆撕逼退了一半的钱
但是保修是没了 自己也气够呛
评论
X东买的一片ASUS5700XT和一片MSI的X299，11初入的，懒，还没**。瑟瑟发抖。
评论
务必拍开箱视频
评论
按闹分配，说明京东很有党性。
评论
在某东买过自营微星的东西，只要刚开始用没问题后面就基本没问题，质量不错。但出问题售后的话就要保持良好的心态了......
评论
毕竟为了全被动，确实牺牲很多
评论
卧槽，那是想说让人直接砸屏幕啊，让屏幕碎得没有痕迹，太不要脸了。
像网络购物，都没有当面接触的情况下，的确很难有证据。
我上次买个外星人鼠标，结果卖家寄来2个，我后来主动给退了一个
评论
字体一样大我都不习惯了，B站也常看，另外我想说点我的看法，公说公有理婆说婆有理~我相信吃瓜大师说的都是真的，但是我也相信x399创世好多买来把里面的卡拿掉，然后主板退了的
评论
大师耐心可加
评论
感觉典型的 劣币驱逐良币 老实人反而受伤 以前淘宝上买东西也是 别人答应了7天没拆可以退 结果自己有事 第十天才想起 只有自己认了
评论
是的呀，所以很头痛
评论
以前不是还有开盖把CPU换掉的吗……真恶心
评论
低概率事件，想做不是最倒霉那个就要硬刚，考虑到时间成本等诸多因素，不如拿回来自己上个螺丝用吧。即便硬气到底扯一个月皮到最后换了新，想想为了个螺丝值得吗？时间不要钱？
评论
我还有个主板去年买的，就开了盒子看下东西齐全不齐全，静电袋都还没打开呢······看来哪天要装机得录像一下····
评论
要求顾客有开箱视频的同时，厂家自己是不是也要有这一块主板从原材料到产品封包发出的一镜到底连贯视频？商家是不是也要有从接包到卖出给顾客的连贯视频？
不过说到底，厂商都是被某些人利用规则占便宜玩坏了
评论
我遇到过2次比你这更坑的，
一次在淘宝买的MXM 显卡，商家发来一块，PCB背面的某处被刮掉一小片的元件，还好被我喷的给换了块，，，，要是别人不认。 估计就是钱完全的打水漂了
另外一次同样深水宝，（也很巧又是上海的一家店铺）买了台sony电视，第一次买自己开箱的，结果，屏幕又个巨坑。。。起初1W多基本算是打了水漂，可以断定的是，绝对是仓库发的坏的，顺丰送过来包装完好，坏的位置有泡沫硬块挡住，根本坏不了那个位置。
还好后来在本地索尼售后大哥的 帮助下，换了台好的。。。
评论
我淘宝买SONY电视 店家再三强调要等官方的人来开箱 自己开箱不保。。
评论
不是快递员检查后才收走么？？？？
评论
我要有开箱视频
我就拿客服那句话
要求退一赔十
销售假冒伪劣产品
评论
京东售后政策是外观问题要在收货后24小时内反映，所以收到货后我都会先开箱检查
评论
假设这块主板出厂就有问题好吧，仅仅是一颗螺丝，我还真不会去想到换新，要浪费那么多人力物力，站商家角度来看你就是搞事情的嫌疑是非常大的，就网购而言，贵重物品几乎都是自己签收，不敢让人代签，签收后通常会抽时间尽快验货，从未有过拖到第二天的情况，没问题试用个几天再评价，大致就是这样。毕竟比较穷，不想给自己造成麻烦也不想给别人添麻烦，有时候买的小物件因为不值钱都是让快递仍门口，损坏的情况也有，沟通能赔的评价说几句好话，不能陪也就算了
整件事情在我看来就是硬碰硬，投诉都投了，那就走法律途径吧，像这种要经手很多环节的运营模式，哪怕真是他们售后测坏了，快递震断了，真要赖账你又没足够证据，谁都不想吃亏，理性分析来说，JD也没啥明显错（以前无理由给你耍流氓，你就一直耍，便宜一直占，现在较真点也不错），都在走流程，损失的是用户时间，过几天估计又是真香
评论
大部分品牌一听是JD买的，都是直接拒绝回答吧，让你找JD
intel的SSD就是如此被搞坏了售后规则的，现在必须发票，还得是合作伙伴的发票
评论
正解，18年买的网件R7800,今年元月突然挂了，联系网件提供序列号后说JD负责的，JD购买截图还是2年保，申请发货过去，2日电话选择更换类似价位或者折价退款！换了个网件的wifi6
评论
这么多麻烦事其实我觉得就2点。1没开箱视频，2申请售后超过24小时。吃一堑长一智吧，主要是现在7天无理由都被玩坏了，我记得最早退换货一点也不麻烦。
评论
我在京东退主板，京东小哥会拿出来仔细检查n遍，特别是脚针之类的。 检查期间有任何问题他都直接拨客服去问，对方确认没问题了他才肯收。
我问过他说主板这种东西他们只要收了，出问题就是收件小哥的责任了，任何损失最终都是收件小哥负。
坐标深圳
评论
关键就是那个老板，没提醒我，。。。
其实这都没啥， 我 确定 绝对不是快递的锅，
我怀疑，这店家或者他们仓库起初就想甩锅 快递和 sony ，结果因为我的失误没甩成
如果我不拆，最终这电视不管怎么损坏 都是快递和sony 之一 承担责任
后来 都打算自己维修了要 ，SONY的 大哥看不过去，帮我搞定了（ 帮我喷了一顿他们sony 的电话客服，搞定了。。。）
评论
问题是JD说这个主板出现了断件啊，也就是说这个主板到哪去都是不保修的了。
评论
所以我说他们的逻辑就和筛子一样
评论
少颗螺丝我觉得不应该归属外观问题。硅脂垫有粘性，有些人可能用到坏都不知道少颗螺丝……
评论
很多品牌都是这样，京东卖的找京东售后。
评论
少颗螺丝，确实可以弄个螺丝装上去，但是我要求换新也是符合策略，JD先开始逻辑推理，那么我顺着它的逻辑来结果最后还是他在强词夺理。
你说的强J JD的情况确实存在，但以此说JD冤枉了良民情有可原，我觉得不见得。
评论
我觉得非常奇怪，为什么把问题归咎在我的身上。1、有几个人JD买东西拍视频开箱？2、谁规定必须拿到商品必须马上开箱？3、少了一颗螺丝，符合换新规则为什么不换？4、他说我无法自证清白，那京东如何自证清白？5、法理上应该商家举证倒置，来证明这个东西是我损坏的，而JD在没有证据的情况下凭什么不按照国家三包法换新？
确实7天无理由被无良的人玩坏了，但是不能以此就默认我是个无良吧，也得拿证据说话吧。
评论
零件缺失这些都属于外观问题，以后还是第一时间开箱检查吧
评论
其实如果你当时开箱检查到了，立马联系京东，它不会赖的，毕竟现在多数放箱子了。
评论
米亚的自营服务是真的OK，前年过年从阿姆斯特丹给我发了两套Team的内存条，开XMP一套过MT一套GG，我退了发EMS折腾到德国，那边物流竟然清关后毫无讯息的给我返回，投诉到米亚直接让我返到中亚总部（XX大厦，帝都坛友应该都滋到），并且把我发EMS的运费都返回到账户银根，全程都是客服专员电话跟踪是否到账？还有什么需要协助？暖心！
9代首发国内囤积居奇买不到，97跟99都在米亚订的期货，等得难受期间不间断询问米亚客服，估计也是被全球性问习惯了应对很标准化，直接客气地返了25刀补偿封口费到账，搞得不好意思再骚扰···
国内，JD的服务已经算是不错了，只是这个林子太大各种飞禽走兽乱窜，全盘按照欧美标准，除了祖上三代吹气球的，换谁也做不到。（不是说XX初级阶段是个长期的......）
另外，那送的青岛啤我也到了，只是我买的是creator···
我之前也遇到过退个主板说要发GZ检测是否认为损坏的告知，确实很不苏胡，之后只要是主板有问题要退的，我先要求JD小哥跟我同时拍照针脚跟整体PCB细节，避免售后方没事找事给我盖帽子，AMD的主板不需要拍针脚，它是母的没有这玩意···
评论
好奇的问问LZ充过PLUS会员吗？京东是双标狗 看你的综合消费能力给你不一样的服务的。
我的帐号买个第三方的小米智能取暖器，发过来是个疑似二手 直接打PLUS电话投诉 京东直接发个自营的新的我 那个第三方的也不用退
评论
发生过多次京东退换货，总体感觉京东服务还算是比较靠谱，具体到个例感觉是和品牌方有关系，品牌方比较霸道不讲理的话京东也很难帮你。如果品牌方比较善意，京东体验较好。
评论
京东可以压品牌方的，只看给你什么服务和银行一样 存的钱不一样 服务不一样
评论
也不完全是，比如楼主同样的问题，换一个品牌可能善意接受自己产品缺陷而主动换新，楼主这个品牌肯定回复京东态度强硬，甚至表明推荐法律途径，只能说这个品牌方给京东的态度也不好。感觉京东不会因为个例而对品牌方强力施压，因为京东只是个中介，他不清楚到底是哪方的错误导致。反而感觉京东处理的比较客气，提出了200元补偿。个人理解还是品牌方的问题。
评论
16年到现在PLUS会员没断过。
评论
微星过年都没上班，10号之后才有人，我觉得就是京东售后的问题的。当然这是猜测
评论
这个我是比较有经验了，之前有个显卡到手后有使用痕迹，怕是人家测试过才退给二手东然后我下单正好发给我，我老老实实拍照使用痕迹和填写申请换货原因，然后京东直接推回来说是否是我自己使用造成的，要求我提供开箱视频，我去，干脆取消申请换货订单，直接七天无理由退货，然后顺利退了再去重新下单。至此以后我就明白该如何操作，京东的电子类产品到手先试试好坏，有问题别傻乎乎的和京东说，直接无理由退货就行了
评论
东西坏在你手上，出厂有合格证，中间没有任何证据。上法庭能判你赢么？
评论
杯具 小老百姓弄不过紫奔钾的 只能祈祷自己点好了＾(￣）￣)＾ 我目前还算点好 淘宝坑了我1650 狗东目前还没坑到我
评论
老哥，没用的，我之前京东的主板，到手有质量问题，和他扯皮了两个月，看了一下和你的这个处理过程完全一样，最后派个所谓的高级专员给你免费维修，退货换货不存在的，而且还把我所有配件都弄丢了
评论
正常，有段时间京东返修显示器会告诉你不给更换因为有划痕
傻多戴的显示器京东会建议你自己联系Dell（你没听错
当然你戴自己的售后也不怎么样
评论
最早京东退换货需要发票和购物清单，那时候电子发票还没推开，后来不需要了
再后来电子发票推广，售后也被玩的越来越奇葩
评论
京东的微星货千万别买，本人也中招过，寄过去主板没划痕，收到弄个划痕出来拒保。退回自己找售后，售后一听京东货就说找京东，后来来回折腾京东还是给返厂修好了。微星的只合适淘宝买这样找售后服务部才给修。
评论
你不用这么激动，我的回复没有假设任何立场与对错。只是单纯说如果能有开箱记录或者及时开箱，就不会造成你现在如此被动的局面。
个人消费者和京东，你本来就是弱势方，主动权又不在你手里，它让你自证清白你不服，你觉得它也没法自证清白，可是有用吗？讲这么多道理法理的，你不还是换不了新？
你大可以投诉甚至打官司，和它干到底，可这依然要大量消耗你的成本和精力。
我是消费者，向着京东说话它也不会发我5毛，京东上也买了20几万的东西，至今没和它扯过皮，就是因为贵重物品全部当场验货或者及时开箱。希望你这次能有个好结果。
评论
哎，没有激动，就是奇怪。
评论
不管新的还是二手物品，最好第一时间开箱检查一下吧，第一时间发现问题更利于解决，曾经某平台买手机，打开发现不像全新的，跑售后查询才知道2个月前就激活了，退是不好退的，最后经过12315才给退了。
现在12315 协商结果是更换，但京东还是不换。暂时只能继续315……
评论
支持楼主维权。
走法律途径，去法院告京东。
楼主加油。
评论
支持大师维权
评论
京东好像是规定收货的24小时内还是48小时内有这种问题，可以退货，不会过份得和客户纠缠究竟是谁，究竟是哪个环节，造成的人为损坏。
超过时限之后，谁也说不清了，开箱视频之类不可能的，谁闲着收个京东买的东西的快递会这样。超过也不是不能退，要举证很麻烦的。京东的逻辑，大概就是 收货后很短时间内客户发现肉眼就可以看得见的问题，大体上或者从道德几率上推算，是发过去的货就这样了，所以不会和客户多纠缠。
超过一定时间后，就麻烦，当然这个属于他京东自己内部的规定，不是法律。
楼主这个尽量直接退货算了，别去申请换新了。
评论
只想说，天下乌鸦一般黑
我去年在某猫自营大药房买了两瓶炉甘石粉，发过来只剩3个月有效期，我要退还要我自己出邮费，也不能 差评。。。
评论
哎，都是这么说。以后得拿到手就开箱了，免得和JD扯皮
评论
正常。。我的微星B450M迫击炮声卡光纤无输出和红光就给我返修3次才修好，折腾3个月都是原返，下次肯定不会再买微星了。
评论
也是京东吗？
评论
一直挺信赖京东的
看来以后一定要及时打开
不过我开箱不录视频 只要不知当着小哥的面开箱 估计有啥坏的也能怪到我的头上
评论
我也同意
评论
呵，我的ace主板因不能启动来回返修折腾了四次，历时两个月，其间退回了一块次品，寄回后又寄来了同一块次品，次品里的故障依旧动都没动，不知道怎么过检的，最后人工投诉，现在换来的看起来是新板，但又发现主板音频口松动出不了声，实在耗不下去了反手败个外接解码耳放一体机…狗东的返修既没有维修部门的任何资料也没有维修清单，消费者完全不知道你是返厂维修还是地摊搞定，连是哪里坏了都不知道，以及微星的品控这次真是把我劝退了
评论
没电话问问么，按道理不会这样野蛮直接吞了的呀
评论
其实真的很看当地的售后，我的x99主板微星售后 先打400 再联系本地
评论
换了几次问题依旧还升级了换新~
评论
售后套路，跟保险一样，能不赔的都是纯利润，你想想这个部门的利润多高，他们磨死客户的决心就有多大。
我早些年也再京东返修过，一块东芝的HDD，要死不死再过保前两个月突然暴毙。。。然后联系JD售后，直接就约了上门取件，服务真是好。。。然而，过了两天接到一个客服电话（应该是层级比较低的外包或CALL CENTER的人员，普通话比我还糟糕），说我的硬盘条码不对版，不予办理，要给我退回来。。。我先懵逼了3秒，一想不对啊，我特么拿着当初你们给我发货的原包发过去的，快递单都在。。。就觉得是套路了，我就说明了这个情况，并强调，如果货有问题，一定是你们当时卖我的就有问题，不接受退回来。也不投诉，反正说实话，当时大姐姐都没了，也不在乎这个尸体盘了。。。就耗着。。。后来又过了两天，又接到一个电话，这回是个声音甜美的**姐，跟我道歉说是之前工作人员搞错了，然后这个盘也没法修，要不给我寄个同款的新盘过来？ 我当然爽快的答应了，然后这个盘一直用到现在，感觉又该给姐姐们买更大的别墅了。
以上，和我打电话的都是JD的工作人员，但后来那个盘貌似是代理商直接发的都不是京东物流。。。也是奇葩
评论
京东的硬件好像都是这个套路，有问题的话能把你整吐，支持楼主强硬维权
评论
先忽悠着，如果上了套那他们就净赚一块硬盘……
这套路是真恶心
评论
打电话问了，反正就是一句话，要核实！每发出问题就是一天核实，然后也给不出答案，继续等第二天。
评论
好吧，这个购物平台也没办法信任了，
以后减少在该平台买东西
之前已经遇到几次买新的给发二手的事情了，好在功能正常也嫌麻烦就没退过，
现在想想如果退换估计遇到这样事情的几率恐怕不会低，
评论
京东买了台笔记本，买了一个多月坏了，保修，换主板，然后保修后一年内主板又坏了，京东不认账，认为超过一年就不保修了。
评论
是京东，糟心的是微星，返厂3次才好，前2次都是原返，真是眼瞎了，华擎同样声卡故障一次就好。
评论
这基本是退货了，我刚刚退的一个显卡也是，2月2号京东上门收件，然后发给厂家那边，厂家没显示签收，然后京东2月10号显示上门收件，要我准备要退货物，我都懒得理他想看看他到底会怎么样，结果昨天给我显示厂家确认退货退款了
评论
论坛看见好几例微星主板到手就有问题。出厂检测不够严格啊。
评论
你这个买的是京东的碎屏险哇
评论
楼主看清楚没有？微星主板是由 京东 发货, 供应商提供售后服务，也就是微星主板供应商提供售后服务，你主板的状况可能是固定电源模块散热器的螺丝断了，你开箱没有照片，只能维修。
评论
我有个群晖的218+快一年了没开箱，配套两个4T的红盘也没开 ，瑟瑟发抖
评论
能不返修还是尽量不返修吧
评论
深表同情，也让我想起来在宁美国度吃过的亏...板子坏了发过去保修，CPU没拆连着cpu散热器一起发过去了，回来跟我说U撞角了。。。主板也有磕碰。。。 真无语啊，宁美一生黑
评论
是的，京东的碎屏险
评论
你可能没看懂我的文章
第一，不是螺丝断了，是根本就没上螺丝，没有上螺丝的痕迹
第二，我有开箱照片
第三，维修不是说没螺丝，而是说我把主板其他部分搞坏了，不能保修。
这就是售后的套路
评论
楼主的遭遇确实是特么憋屈
但楼主可能是100单恶意退中唯一的一单开箱自己就是坏的，属于遇到了平台被坑太多过度防范的范围。
有点像那时候保修显卡，动不动就因为矿卡拒绝换新
评论
说下之前京东买显示器的个经历
缺个显示器用，买了个戴尔的u系列，到手之后发现包装拆过里面显然是别人退货的产品，乱糟糟的
也是闲的难受打了个电话让上门换新，换新之后看了下封条完好就丢车里带回家了。。（几步远，路不错
到家发现屏幕碎了。。。仔细研究了下箱子上有个角有点凹
联系售后。。。上门取件。。。
然后客服**姐打电话说来说，你这样我们也不好断定是你到手前碎的还是自己运输碎的。。
这次先给你换了哈，下次麻烦现场看一下再搬运哈。。。
也就这次经历让我重新捡回了互联网上的信任？
以前都是默认网上全是骗子，买东西发货随缘的~~~
反正当年网上购物的时候旁人都这么劝我你咋敢在网上买东西哇，网上都是骗子。。。
现如今我劝当年劝我的那些人，网上都是骗子啊，别买。。。结果不管用，买来一堆垃圾，反正也不贵。。图个乐了
评论
之前还有人赞美京东买微星，一个优惠捧上天，结果还没有淘宝便宜，就开始跟我吹京东的微星售后，哈哈哈。
评论
我是JD多年老用户，硬件基本首选JD，17年底买的一块MSI Z370，到手就发现有使用痕迹，然后拍了照，不过我试用了一下，板子倒没什么问题，只是感觉心里不爽，就申请了退货，包装很仔细，完全恢复了到手样子，过了几天，应该是MSI人员给我打电话，说CPU插槽有问题，针脚被碰到了，老子当时就怒了，直接怼，我确信我包装时候没问题，然后售后说他们再查查监控录像，就没然后了
评论
12315投诉京东怕是没啥用，我去年12月的投诉现在都没处理，只是接受了投诉。
评论
想起了BMW的4S店，几乎一样的思维逻辑
真是扯淡
评论
这瓜大了，关注
评论
个人经历的京东换新都是直接带新的来换的，还真没经历过这种扯皮。
评论
我在京东主板退货感觉就是微星最麻烦，其他牌子还好，说是回去各种检测啥的，有次我都白条还完了款，退货还没完成
评论
315协商了，现在在办理退货，看看顺利是否了，退了钱，后面接着和他玩
评论
jd msi售后好像直接到msi厂的，可能各地区服务人员水准层次不齐吧，上海的售后了一次还行。
评论
我有个网友，京东买了3700x+迫击炮max套装，然后回来超频，结果1.4的电脑也上不了全核4.2，然后他选择换货。结果京东让给他换了。
评论
有一次JD买优派的显示器，打开看了看，不是很满意，就申请退货了。收货告诉我显示器靠近支架的内测有一个凹痕，人为损坏，几经争取，给退了。墨迹了好久。谁开箱还能去看看背面有没有问题。。。。。。只能说摊上了就算倒霉吧。
评论
遇到过这种事情，而且不止一次，我连一箱可乐少了一罐都遇上过，只不过收货后第一时间联系客服，无一例外全是换新或补偿。
评论
自从那一炮以后，售后差很多了，看了楼主的经历，以后买东西少去京东了。。
评论
主板还要，我去年底买了个小米手机，看着全新的，到12月突然发现手机日历提醒我还有几天上海银行要到账，。 我压根没上海银行卡，找jd小米客服他们也解决不了，只是一个劲的保证东西新的。。。
评论
哎。。。这年头。。。维权真的难。。我买了车以后也发现了。。群里车友车遇到一些问题的，只能自认倒霉，因为你去4s店，4s店无非也就是个拖或者修，很多一些小毛病真的修不好。
评论
我京东买的主板有一个USB口少一根针，装完才发现，懒得退换了，但是后来才想起来包装就是二手的，真的是二手东
评论
是的，我很希望这次315能有更多的售后乱象被曝光。
评论
支持刚到底~ 话说前几天才看完你的tt飞行家键盘…… tmd 最后那个指甲挂键盘差评！加关注了~
评论
这件事告诉我们：第一轮京东上门取货时，应让小哥拿着主板然后拍多张高清照片；如果有后续物流损坏，可以拿出来作为证据～
评论
为什么你能买到25年，我到22年就说满了不给买
评论
主动续费是会提示满了。但是各种活动充值实际是有效的。
评论
我买的微星X570 UNIFY也出问题了，看我的帖子。其实这不是京东的锅，是微星售后不好。你要直接指出微星不对，但315投诉肯定是京东的。不过我忽然想到，或者直接投诉厂家也可以试试。
评论
我也是JD老用户
评论
去年7月买的msi x470板子后面俩usb接口是坏的 然后联系了更换 还挺快的 三天就寄回来了。
评论
不光是京东，我还见过不少厂家维修主板的方法就是用不停的将主板发回去给用户以此磨去用户耐性不了了之的。。。。。我的声卡故障就原返2次，第3次才好。。。垃圾微星。。。。之前华擎Z370M ITX声卡返修一次就好。
评论
京东买过一次微星z77，就是十个U3九个弯的那个，享受了一次返厂检测，从此没在买过微星
评论
客服突然问我：你有完整的开箱视频吗？
我倒是期待客服能这样问我，我能有理有据怼死他。
我的情况是，我打微星400，微星说没有检测过，也没有驻厂人员，不是他们判定我人为损坏的，目前返厂途中，微星还没收到。
其实是京东还是微星的问题，真是比较迷。但从你的经历看来，京东的服务水平是真的不行了。
不过目前吐槽京东售后的，好像都是微星的多，可能舍不得花太多钱在这里，所以搞个供应商售后，又不知道是一帮什么人在搞。京东的微星售后和官网售后好像不在一个层次上的，反而官网售后要好些，真是讽刺。可以比较肯定的是，微星没有花心思在京东的售后上。jd就是自营 但售后不是msi管的明白不，自营店只管确认可以售后，然后jd拉回去一看有问题就找理由拒绝（msi在上海 看得到个鬼）。尤其是外观损坏，一定要第一时间提出，至于那些针脚歪的，不是我瞎说，十有八九用户自己弄的。现在新手多的不得了，劈头一句这什么情况（开机没找到系统），我问他一句你装系统了吗？ 他说没。。。 。 还有把cpu插错的 针脚断裂的太多了。
评论
新手多，自己弄坏的事情确实有，但是我这个是一颗螺丝没上，连上螺丝压痕都没有，他怎么就判断是人为损坏，反正欲加之罪何患无辞。
评论
你同意返厂了？那我觉得后面不好弄了。
评论
第一次打来时我同意了，然后隔了一个多小时我马上联系说不同意。后面说你不同意人损的说法，那就返厂检测，让微星来定，这个意思。
评论
那你得让微星证明是你本人损坏的，而不是售后物流损坏的。不然它证明人损有什么用。 电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚，因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗？ 评论 认真看，认真瞧。果然有收 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号，不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01
·日本留学生活 求个大阪合租
·日本留学生活 自家房招租求
·日本留学生活 东京地区出9成新lv钱包
·日本育儿教育 孩子从国内过来如何学习日语
·日本育儿教育 明年四月横滨招月嫂
·日本育儿教育 请问咋让娃突破识字关？感谢分享中文共读和学习经验的妈妈
·中文新闻 东区明星迈克尔·格列柯，53 岁，将在第一次出生两年后第二次
·中文新闻 《爱情岛》明星卡米拉·瑟洛和杰米·朱维特在透露即将迎来第三