最近京东购买的微星主板的换货很糟心，我按时间顺序发一下流水记录。可能会另外发帖谈感受。但CHH的排版不是很懂，可能不能按时间顺序插上图片。关键时间节点尽量提供截图和通话录音，但有些比如购买时间，会简单提一下，但就不发截图了。
3.10，10:08京东下单微星X570 UNIFY主板，送了180天随心换2001-3000，另外同时买了3年延保。(现在看来这个赠品随心换真是讽刺，有种说法是有赠品了就不能保价，所以故意送你一个赠品。)
3.10，17:52签收，外有一箱牛皮纸箱，纸箱表面完好，当时没有打开检查。
3.12，13点开始装机，先把机箱上的旧主板拆下来，拆完之后开箱微星主板，先把南桥风扇和一条M2的膜撕了。准备装的时候，发现盖板不是固定好的，同时还在静电袋里找到两颗螺丝。以为是要自己手动装一下，但仔细看了一下，装好之后是看不到孔的，也就是说，要装的话需要把散热器拆下来，不在里面的话你根本没办法上螺丝。可能是出厂的时候没上紧螺丝，加上运输过程中的颠簸，导致盖板掉下来了。我百度搜索X570 UNIFY 盖板等关键词，没找到什么有用的信息，同时又发照片到硬件群问，有人建议我申请换货，我也找了微星客服，大概是专注于售前，发了现成的快捷短语过来让我申请售后。出于对京东售后的信任，我直接申请了换货，之所以没考虑退货重拍，因为我觉得换货就可以，如果是淘宝一般是退货重拍快，而且退货会把我的优惠券之类押着，综合考虑换货更省心，可能我当时根本就没考虑过退货重拍。信心满满地申请售后，很快审核了，当然有一堆很抱歉之类的话，然后等着上门取件，说不定取件的同时已经把新的主板同时交给我了。或者慢的话是收到之后就给我下个0元补发单，也不用等多久的。这是我想像的，可结果你猜呢？
3.14，11:09，当时我还没睡醒，京东把我叫醒了。京东950618来电话，说收到我的退件了（售后里写预计15号，快了），先是很抱歉之类的话，然后跟我说“售后这边工程师检测结果是这个散热模块装甲盖脱落这个是属于啊人损的情况，不支持换货，需要维修的”。当时我状态不太好，而且想着也就两颗螺丝的事，上一下很简单的事，就同意维修了。等我同意后跟我说维修期限是30天内，当时有点懵，不过答应了就算了，而且说是30天，其实可能也就一两天，如果要保证日期的话可能都尽量说大些。（附上首次京东950618来电录音）
https://www.bilibili.com/audio/au1399985?type=6
吃饭的时候我在想，好像不太对劲，她说我人损不支持退换？意思是散热盖板有问题，是我造成的，但他们可以帮我维修？要是我后面想退货的话，就更不可能呢？虽然上过机我猜也是不能退换的，但我还没上机呢，而且这就把责任推给我了？他们说人为损坏，意思就是我弄坏的咯？这算是对我的污蔑？想到这里很生气，而且再看下网页:由 京东 发货, 供应商提供售后服务，觉得这个微星售后太坑了，心中对微星的怨气很大。不过暂时跟我沟通的还是京东，我也想直接跟微星对质，但现在先打电话给京东。
3.14，12:47，吃完饭给京东打电话，现在的语音导航我感觉就是智障（还有银行、运营商这些），我只是简单地说“是、人工”之类也没识别，心有点急就想着直接网页找人工客服算了。而且打字也好理清思路，比电话要好。首次联系客服的内容见截图。
3.14，17:47，听说打PLUS热线处理速度更快，我也想电话里说明一下情况，依我的经验，淘宝、京东、拼多多这些网页投诉都不靠谱，电话客服权力更大些，也更重视，时效也更快。客服跟我说明一下情况，我也跟客服说明了下情况，客服表示催促处理，24小时内回电。（附上通话录音）
https://www.bilibili.com/audio/au1400279?type=6
3.15，18:36，等了一整天电话都没等到京东回复，已经超过约定的24小时了，我吃完饭又打PLUS热线。接通人工后先责问为什么没给我回电？客服表示催促，我又跟客服说明了一下情况，再次强调我没有人为损坏，从我拍的照片里也可以看到只能是里面上螺丝的，想要外面拆下来，不可能那两个螺丝孔还是好的。质疑检测报告里的人为指的是谁呢？而且京东或者是供应商也好，你要是不从我提供的图片合理判断的话，我跟你讲逻辑也可以：你们能提供生产、销售、运输过程中的所有监控吗？有的话请提供，少一桢也不行。如果不能的话，你怎么就认定我是人为损坏呢？反而从我提供的照片来看，是可以自证清白的，你们是怎么认定我是人为损坏的？（录音里不完全是这些字词，但大概意思是差不多的，附上录音）
https://www.bilibili.com/audio/au1400135?type=6
3.16，17:05，我先上微星的官网看能不能查我主板的售后，虽然我感觉京东售后跟官网售后肯定是分开的。官网售后除了要主板SN码，还要个服务号，我手里没有服务号，填京东的上去提示错误。然后我试着直接联系京东的微星自营店客服，看他们会不会处理，虽然我不报希望，感觉他们只顾售前。但客服还是提供了有用的信息：凭SN打400可查。这次打的是微星的400，本来是想质疑的，但我问到检测报告的时候，微星说这个报告不是他们的，他们没有出具过。我补充问是不是你们在京东那边的人（驻厂之类），微星也否认了，我问他能不能保证，微星客服肯定地回答。主板现在应该在返厂的路上，这边还没收到，系统里查到京东那边已经发出，但微星那里还没有入库信息。（附上录音）
https://www.bilibili.com/audio/au1399970?type=6
3.16，17:37，太气人了，根本不是什么微星售后垃圾，是我搞错了，至少目前微星还没出场，其实是京东说我人为损坏。我本来想等过了昨天的时间再打电话给京东的，但等不了了，这次我还要京东提供认定“散热器人损”检测报告。其实总结前几次的主动致电，客服那边只有催促之类承诺的话，然后就是安抚语术，态度还比较好，但实质没进度。但这次通话就把我惹了，我虽然怼人，但也算有理有据，我个人感觉这次客服态度不好，也比较强硬，却只会跟我说是流程是这样的。我跟客服说明了我的要求，客服却是转移了回答说，现在已经返厂了。我问为什么返厂了？她说因为我不同意人为损坏（维修）的说法，所以返厂检测，流程是这样。我又问，要是我同意人损的说法呢，她说，也是返厂。我要求京东提供人为损坏的检测报告，因为京东14号的时候已经跟我说是人为损坏了，客服却说主板还在返厂，返厂之后会出具检测报告的。客服觉得我没理解她的说法， 其实我明白。她的意思是，我们这边认定你是人为损坏的，既然你觉得不是，那我们返厂，让微星检测是不是。当我要14号京东的人为损坏检测报告之后，却跟我说等微星确认了我再给你。那到底我有没有损坏呢？所以反正我换货的话，你们不管是不是，先说是人为损坏的，我已经给你定了，不能退换，你同意不？同意人为损坏的说法的话，那自然是返厂的，你要是不同意的话，好，我们让微星来检测一下，也是要返厂的。好吧，不管返厂多久，我现在也只能等了。但我说了，你们14号的时候认定了我人为损坏的检测报告呢？我要你们提供。客服表示两三天左右处理。（附上录音）
https://www.bilibili.com/audio/au1400164?type=1?type=6
看了下通话记录我才发现，京东除了14号上午11点打过给我一次，后面都是我打给京东的。
3.18，18:37，京东950618终于来电了，但响铃一声就挂断我没来得及接上。
3.18，18:43，主动致电京东PLUS热线了解情况，这次的客服说会备注转核实，催促售后处理。我表示我已经佛系了，东西什么时候回来已经不关心了，我这次来只有两点，一个是两天前答应好给我检测报告的，怎么还没有？另外就是，为什么刚才来电只响铃一声？我问了一下工号，好家伙，刚才响铃一声的就是16号17:37时我准备投诉的客服，工号302252，实际我后来也没去投诉。我表示我可以陪你们走京东的售后流程，但后面你们要赔我走12315、工商局、工信部这些流程了，起诉我都是有打算的。客服表示会记录转达。（附上录音）
https://www.bilibili.com/audio/au1406475?type=3?type=6
3.19，17:37，京东来电话，说是售后专员，本来想跟我解释这个在返厂检测，我直接指明之前是你们判定我人为损坏，现在我要你们提交当初的检测报告。通话差不多5分钟，录音懒得上传，有人想听我再上传。售后专员表示刚接手，需要了解一下情况。
3.21，15:37，京东来短信：【京东】尊敬的客户，（线索订单： XX此单核实售后无检测单，商品返厂检测，周期15天，还请您耐心等待）。若后续有问题您可点击:（APP端）进行自助服务，祝您购物愉快！
估计是不敢给我打电话了，发短信也能完成任务。
到目前（3.21，16:25）为止，售后进度还没更新，显示的是14号上午10点收到商品。
3.30，16:28，之前收到京东的短信说已经入库检测了，打电话给微星想查下进度，微星说24号的时候已经修好返给京东了。但京东网页上一直停留在14号没更新。
3.30，16:39，打电话给京东问怎么回事，要求提供检测报告，我差不多陪你们走完售后流程了，后面你们也要陪我走流程，123515、工商局、起诉之类。专员说会处理，大概4天内。
3.31，13:42，专员给我打电话，说给我换新，很抱歉之类。这个时候换新其实没多大意义了，我已经等了20天了，而且这个时候换新他们又多了个备用件，少一件新的，不知道会怎么处理。不过到这时候只是要个态度，气也消得差不多了，懒得折腾了。不知道是这个专员重视了给我处理，还是因为微星已经修好了可以入库，所以才给我换新。不计较太多了，反正已经换新了，没精神折腾了。没过多久就看到新的订单。
后记：整个售后下来，有很多让人不满意的地方，但这个跟供应商脱不了关系，如果是京东自己一手处理，肯定会好很多。但也说不清是微星的问题还是京东的问题，可能都脱不了关系。微星把售后弄成是厂商的，可能预算也扣得太紧，所以抓得很紧。京东24号已经收到主板了，但却一直没更新，30号都没发过来，至少从这里看，衔接得很不好。也可能是主板太贵，不能随便换新，只有这样走售后流程了。同样是京东发货，商家售后的，我的Arctic已经两只都换新了，整个流程下来很快，取走后就给我新的换新单了，不说的还不知道是供应商售后。也可能是东西便宜，所以很容易换新。
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总体来说京东售后还是靠谱的 当然也只是相对来说
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你这就是供应商售后，仔细看京东自营供应商售后
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心疼lz jd好起来非常好 差起来跟无保一样 总的来说我个人在国内买东西完全售后完全是抽奖心态
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我也以为是，但微星说他们没检测过，而且在返厂途中，暂时没收到。也不是驻厂人员。
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我买的华擎570 itx，供电散热有划伤，第二天报的售后，直接给我退了100.。没什么墨迹啊
就事论事，非洗地
我还专门问我说后续质保会不会说是有人为损坏，客服说不会，划伤不算
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楼主保重，说京东不好的话，马上就有人过来说京东好到飞哦，反正我觉得无商不奸。
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京东买东西能退不换 定理
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京东现在的售后包括 客服真的很垃圾，客服现在从来不是为客户而着想。
同样的是微星的主板：MSI Z390I，从2月28号维修到现在、都没有返修回来，打电话过去，客服对主板维修的情况
一问三不知！ 流程和进度一塌糊涂，乱七八糟！！！
所谓京东的两大优势，物流和售后，已经逐渐消失！
京东且行且珍惜！！！
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你加油，快30天了，承诺就是这个时效。
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微星在jd没工程师，但北上广有三个售后中心，板子拉过去才会检测。售后和jd不是一伙人，他们不会知道是否物流损坏脱落，所以肯定朝人为方向定责，收到货第一时间就要查看并当场找jd，隔了2天就说不清楚了。至于楼上说的维修问题，打4008288588 报sn可以查维修记录，传说msi的售后部门因为疫情影响从深圳转向昆山，可能中间有点混乱~，还还有就是，现在打400居然能接到台北总部的技术部门。。
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现在京东主板是京东配送，供应商提供售后服务，京东下单微星X570 UNIFY主板，送了180天随心换2001-3000，这个赠品是京东金融的，另外同时买了3年延保，这个也是第三方京东金融提供的服务，与供应商无关。
你拿到主板第一时间就应该开箱验货（拍照），发现问题，及时联系供应商客服（主板右上角），申请换新也是供应商审核的，供应商服务不到位，你可以申请京东客服介入。
微星主板1.JPG (83.78 KB, 下载次数: 0)
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还有个新名词拒保, 金手指磨损拒保
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不能申请介入。
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买台系厂商这样很正常 某些厂家为了降低运营成本 疯狂的砍售后 见过厂家原厂的售后手册吗 里面的内容会让你大开眼界 还有哪些所谓的粉丝 不要以为你买了人家的东西 人家就把你当上帝 人家会一口我们TW好棒 一口大陆DOG 残次品都买的那么欢 就是再涨价也有人疯狂跪舔
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同是京东的，华硕售后和微星售后让我感觉是两个完全不同的售后，华硕的很愉快，微星就不咋的
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这个时候就得at林大 叫他联系下msi售后的 希望以后的售后能走走心...
现在 3大厂也就 技嘉的支持全球联保 非国行付费维修
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尽量京东自营的,
不存在有了赠品就不能保价,
我前几天买了个机箱,送了个鼠标垫, 一样保价成功了
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之前早就说了 京东所谓的售后好 就一定是你在京东规定的那个圈圈里 确实很舒服 但哪怕有一点不在京东圈圈里 那就是很费劲
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这就是厂家售后的，厂家售后我在京东申请售后遇到不下三个品牌。经验丰富。有的直接来电让我在京东取消售后厂家私下处理，有的厂家是和你扯一通，然后说审核什么的虽然我一口咬定就是厂家出厂问题但是还是蛮难扯。有的是直接退款。什么样的都有
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有的哟，客服会说赠品值多少钱然后说不给保价～我遇到两次
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你不是直接联系京东客服了？
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是自营的么,是的话联系京东客服投诉
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说已经发出来额
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我京东申请华硕售后，华硕直接来个电话说，武汉因为疫情不能售后电话秒挂.......售后直接关闭了。我去找品牌客服说不能送修可以理解，但是你把我质保是不是也稍微延长一点，答不能。我还有个5700XT现在不知道怎么办，阿速死有你的。搞个图，免得说我骗人。
QQ图片20200317150447.png (62.17 KB, 下载次数: 0)
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等会论坛微星大佬会看见了
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确实是这个理，
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不是说,买了延保,就是第三方负责吗?
之前论坛也有个延保被玩死了.
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作为京东骨灰级的死忠，我评论一下，除了京东自营的产品（京东配送，京东售后），其它京东的店家还是尽量不要碰，就算是那些挂着什么某某品牌的官方旗舰店之类，全是不知道底细的代理商。在这些店购物，安全性远不如天猫店。
一旦商品出了问题，京东客服除了和稀泥就是和稀泥，根本不会有任何实质性的处理。这几年贪小便宜在京东第三方店买的东西，只要是出了问题的，没有一次京东可以帮你妥善解决的。
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而且京东最近还出台了一个针对第三方卖家的发票支持政策。
具体来说，你现在在京东第三方卖家买商品，如果要发票，必须要买家确认收货之后，才能向商家提交开票申请。
我向京东客服咨询，确实这是京东官方的政策。
这样规定及其恶心，现在很多商家拿着这个尚方宝剑动不动就要求消费者要给好评，否则我就各种拖延不给你发票，反正你确认收货了，钱京东已经交付给商家了，那发票就算售后问题了……
前年京东买了个微星的x299旗舰，用了一年出问题了，返修，25天的样子竟然回来一块不是我的板子，成色顶多6成新。折腾一翻退给京东，又过了10天返回来一块99新的板子，但是U2接口里面卡了一块泡沫不像泡沫垃圾不像垃圾的东西，又退回京东。又过了个把星期狗东来电话说8成新的板子能接受么。当然不接受……维修2次以上可以退。那就退了吧！！由于我买的是板U套装，把U也返给京东！以为结束了，谁知道狗东收到货说U要返厂检测大概需要30天，没问题才能整单退。我这一下子就火了，U你们上机不能测么非要返厂测，协商无果，果断315投诉……最后又拖了10来天才整单退货。前前后后大概花了两个月时间。rog x399用了一年半，rgb灯挂了，狗东尽然直接返回一块全新未开封的板子
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发票问题好搞，敢跟好评绑架我认真起来直接投诉到底，天猫商家都认真对待发票问题的，不过倒是可以说这个月开完了，拖你一下。不知道现在电子发票是不是也每月限数量。
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怎么玩死？有链接或者关键词么？简单说下也可以。
我的欧乐B两年刚坏，买了延保，倒是一两星期给我修好了，虽然不知道是换电池还是整个柄换了，本来是镍氢，换来的是锂电池。不过延保估计也不止一家。
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京东网页客服，京东电话客服、店铺微星客服，微星400我都联系过了。
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真要跟他们怼，哪个商家最后都得认怂给发票，但是真的搞得很不舒服。
以前的时候，注明一下税号，商家老老实实吧发票付过来，要不另行寄来，都不用多废什么话。
现在倒好，买完了，我还得惦记着去找商家要发票，md京东还强调是向商家“申请”发票，强调发票开具制度、流程是由第三方商家自行决定。京东不干涉。
然后呢，你就得再花时间去跟商家联系发票事宜，遇到个拽的，半天不理你你也没辙，反正钱京东已经给他了。
除非你要花时间去投诉他，投诉也没有用，投诉没有十天半个月不会有任何消息的，然后最好的结果就是退货退款，商家毫发无伤。
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这我就不清楚，我是广东这边，当然也不是这段时间，华硕是二话不说直接帮忙检查返修，返修回来后还电话询问，相较而言，微星的送去返修直接就是人为损坏拒绝保修，幸亏拍了照，而且返修周期远长于华硕，华硕基本一周内解决，微星差不多两周还再拖沓，我不评论谁家质量如何，主板我也只买京东自营，就个人经历而言，以后都会避免微星
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是闹心，我有时较真的很，有时又佛系不想管太多了，累。
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你不是一个人，我第一块unify拿到手也是这个毛病。看来是通病
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我可以很肯定的告诉你，这个不是MSI出具的所谓人损判断。撸主还是太善良了，理应立马拍新，然后把旧的退货，保留好证据说你产品过来就是这样，坚持退货，你为JD着想，JD可不会为你着想。。
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那个延保不是厂家卖的，是JD自己搞出来的，找的外面公司延保，
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看到你未编辑前得版本, 我说这一年狗东得各种售后降级, 朋友的VII说是金手指划伤拒保
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因为延保是第三方负责的,买了包换延保之后,所有售后都是由这个第三方公司负责.
之前有人显卡出问题,之前买了延保,要换显卡,直接说是人为损坏,不换.导致找原来的厂商保修不成,延保换也不行.
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12315投诉京东是投诉叁佰陆十度还是京东世纪？
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双12的时候狗东买了块海盗船k70 se 回家的时候没有检查，收货后第六天拆开发现编制线被勾了一个大口子，联系客服说补偿我100块凑合用，坚决不同意。毕竟不是咱损坏的，要是自己不小心弄坏了也认了，这种事情要是过了7天无理由还真不好说。最后好说歹说也退掉了。不过客服的意思为什么收货的时候没有及时发现反馈受损情况，能理解，但是非常不爽。买来的东西非要当天拆封验货吗？
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搜京东就有了，好像是京东世纪。不过暂时没填表单，最后还不是退款或者换货就算了，我现在想要京东提供报告，或者给我道歉。
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是这个意思。
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我也觉得是这个道理，东西买回来好歹看下，特别是价钱不便宜的东西还是到手看看。我19年4月jd买的优越者usb3.0数据线，1米那种，买来都没拆封过，上个月翻出来后一用发现移动硬盘都认不到，找jd直接换了，一方面是价格低，另一方面属于性能故障。还有次去武汉出差，买了1个多月的绿联数据线直接带到武汉，到了酒店才发现居然是坏的，jd直接发新的到酒店。 高价值物品什么还是早点拆封看看比较好，不然都凭一张嘴谁也不确定
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这个微星主板是京东配送、供应商提供售后服务，人为损坏判断就是MSI认定的。
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JD现在收回了售后前端的判定权，售后第一关就是JD自己操作的，你可以问问撸主就知道了
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第一，你没在24小时检验商品外观，第二，根据你的描述你没睡醒的时候跟对方间接承认了人损……这很尴尬。
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谁说的？你去申请售后服务页面去看看？谁提供售后服务。
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连主次关系都搞不清楚，维权也要有程序，微星主板是京东配送，供应商提供售后服务，供应商不能解决，升级京东客服介入，现在京东等待供应商的处理结果，京东不会提供报告，自己去看看申请售后服务的结果。
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楼主直接7天无理由退货多好，省的扯皮
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公司里面就有部门服务京东的，这种消息外面看不到，只有参与运营的才知道
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我就试过买自营Linkys的Velop路由，但IPV6支持有点问题申请退货，结果是Linksys上海公司打电话过来给我问长问短，还说是我的运营商不支持，可我换华硕的和基于Openwrt的路由都能拨号获得IPV6下发PD。对方还死不认一直复读机，让我改成无理由才给退货。
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嗯，很可能和地区有关，哪怕没这个事情。
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恭喜，你这种情况还是厂家给你判定的。。不是JD判定，有讨价还价的空间
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如果在北上广直接申请微星售后还快点。。。我这边没发票，咸鱼买的x99板子就是直接400，然后开case，联系当地售后，寄过去售后的
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自从烧毁了一个4770k， 然后msi主板拒保，从此再也不玩不推荐微星主板。
有意思的是，经常有微星售后流出的良品板子再卖。人家只是判断你认为损坏，板子有就是不给你而已。
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板子到手2天才发现有问题，这时候已经说不清楚到底出厂坏，物流坏 还是用户搞坏。 都凭一张嘴谁也不信谁。 售后一看外观坏了自然有理由拒绝。 打个比方 新车提车2天发现车身有划痕或瘪堂，你去找4s 4s有几个会承认？ 贵重物品到手拆封还是很必要的。 还有这人为到底是jd做的还是msi做的，这是有区别额。 以前在配件厂做jd自营店是，记得jd会拉回去自己初步判定，再给厂家维修，除非是那种直接坏的才直接拉给厂家主板别去京东买，现在京东买主板体验 极差，售后也是厂家售后与京东无关，并且有商品质量问题，只要拆开了基本就会以有使用痕迹或者针脚弯曲定位人为损坏不可能给你换的
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找人帮忙查了，楼主的板子被jd备件库定性人为损坏，微星连板子都没看到过。如果出厂就坏的，可以调取监控看到的。 16年底参观过恩斯迈的路过，当时chh也有人同行的
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有人还在跟我解释我的不是“京东自营”
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我也说了，大多数情况下 jd自营都是厂家自营，还是有所保障的。至少比天猫靠谱点。 这件事里你应该怼京东去，因为他们自己备件部定的人为（卖夺宝岛的那个） ，msi连板子都没见过，而且你的板子还在快递手里 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号，不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01 电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚，因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗？ 评论 认真看，认真瞧。果然有收
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