日本 - 摘要：近日，日本知名百货公司永旺宣布自7月起在约240家门店引入AI终端“微笑君”，用于分析和反馈店员的笑容和声音表现。此举旨在提升店员服务质量，并计划未来推广至所有门店。 近日，日本知名百货公司永旺（千叶市）宣布于7月开始在约240家门店引入AI终端“微笑君”，该终端设备能够实时分析和反馈店员的笑容和声音表现。永旺公司表示，此前在实验门店的应用已取得一定成果，因此考虑在全店推广。据悉，永旺公司采取此举是由于疫情影响，店员的问候减少，因此认为有必要重新进行笑容和问候服务训练。作为一款让店员主动体验和享受训练的工具，微笑君于2023年在部分门店试点，设定了笑容和发声的标准，包括嘴角角度、声音大小、语调和口齿清晰度等。根据永旺公司提供的实验结果显示，参与的店员普遍反映积极，认为训练使心情变好，并享受等级提升的过程。此外针对顾客的调查表明，笑容和问候服务的执行率在三个月后提升至原来的1.6倍。基于这些成果，永旺计划在2024年将微笑君推广至新入职员工的门店及计划改装的门店，并考虑对表现优秀者进行表彰。未来，全店铺的推广也在计划之中。
图源：プリスリリース
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