日本 - 摘要：据日媒12月23日报道，全日空将开始加强针对“顾客骚扰”的措施。 据日媒12月23日报道，全日空将开始加强针对“顾客骚扰”的措施。 全日空将修改运输合同条款，以阻止乘客的无理要求，并将考虑明确规定哪些骚扰行为将导致乘客被拒绝登机。此外，还将加强处理骚扰事件的准则和关爱员工的制度。这一系列措施计划在2024财年实施。不仅是航空，日本铁路和酒店等行业，面对顾客骚扰也都采取了相应举措。向过分要求说“不”的行动正在整个服务行业蔓延。2024年，全日空将基于过往案例分析等，为航司各部门准备具体的应对手册。内部培训也将改进，以提高员工现场应对能力。此外还将加强对受伤员工的心理关怀。据悉，全日空2021年4月在内部指针中首次明确了骚扰的定义。从2023年度开始，细分为“谩骂、喊叫”、“使用暴力”和“长时间限制人身自由”等11种具体行为。2023年4月至9月全日空航线发生共计约140起顾客骚扰事件，包括乘客在电话中蛮横地要求“免手续费退票”，以及机场工作人员多次被骂“去死”和“无能”等案例。
图源：KYODONEWS
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