日本 - 摘要：10月10日，为了明确化旅馆和酒店可以拒绝客人入住的行为，厚生劳动省的研讨会根据已通过《旅馆业法》起草了一份指导案，列举了可以拒绝客人入住的具体行为示例。这些“特定要求行为”包括，不合理地要求降低住宿费、要求员工跪地道歉等。 10月10日，为了明确化旅馆和酒店可以拒绝客人入住的行为，厚生劳动省的研讨会根据已通过《旅馆业法》起草了一份指导案，列举了可以拒绝客人入住的具体行为示例。这些“特定要求行为”包括，不合理地要求降低住宿费、要求员工跪地道歉等。该草案将在公开征求意见后正式确定。该草案对于“给旅馆或酒店员工造成过重负担，并有可能妨碍向其他客人提供服务的行为”进行了举例说明。其中该包括不合理的客房升级、不在合同范围内的接送、在醉酒状态下反复要求员工照顾等行为。另一方面，指导案解释道，要求员工使用手语或书面进行沟通的听障者，以及要求提供帮助的轮椅使用者，不属于“特定要求行为”的范畴。并明确要求“酒店不能因为客人残疾而拒绝入住”。
图源：KYODONEWS
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