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可以匿名与他人轻松交谈的LINE“公开聊天（Open Chat）”画面
现得知，运营在日本国内单月利用者达8600万人免费通讯APP的“LINE”，委托中国的相关公司进行系统开发后，曾设为中国技术人员等人可以访问日本服务器内用户个人信息的状态。LINE在“个人信息指南”中并未就此状况进行充分说明，判断存在应对不完善问题。在向日本政府个人信息保护委员会报告后，将着手对运用进行修改。
《个人信息保护法》中限制向国外传递个人信息及从国外进行访问，规定若有必需访问的话需要征得用户的同意。LINE的指南中虽有“有时会将个人信息转移至不具备与顾客所居国家及地区同等个人信息保护法的第三国”等条款，但是个人信息保护委员会要求，原则上要写明转往国家的名称。LINE承认指南说明不充分，首席战略营销官·舛田淳表示“将开始商讨正确详细的说明”。
LINE将用于服务的人工智能（AI）等的开发，委托于上海的相关公司。中国的4名工作人员在系统开发过程中，将除了日本服务器中保管的被称为“聊天”的信息以外，还可以访问用户的名字、电话号码、电子邮件地址、LINE的ID等。
此外，从2020年1月起监视不恰当信息等的业务委托给了日本的通信代理公司。该承担者又将业务转托给了大连的某中国法人。这一情况用户也很难从指南中读取，因此LINE将予以纠正。对于此类运用情况，舛田表示“日本没有足够的人才，如果不与各个国家的成员合作的话，有可能会输给日本的其他公司及其他国家的服务”，解释存在人才困难及成本问题。
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