作者：丽鹿

去年秋天，我到日本看望在那里读书的儿子，离开东京时，是一个阴雨天，快到羽田机场时，车窗外的雨越下越大。

淅沥秋雨，难免让旅途中人心情沉郁，更添离愁别绪。

登机后，我正百无聊赖地坐在机舱里等待起飞，忽然看见机头部位的下面，走出来一个人。

他身穿鲜艳的明黄色雨衣，面朝飞机站定，接着又从我们乘坐的飞机机身下面，走出来三个身穿橙色雨衣的工人。

他们四个像电脑游戏里的超级马里奥兄弟一样，并排站成一条直线，对着飞机挥举双手示意，然后最左边的那个人，拿出一条细细的红布，伸展开来举过头顶。

因为距离太远，我看不清上面写的文字，但我猜那一定是句安全温暖的提醒。

那四名飞机维修人员向机长汇报检修情况后，又同时挥舞起右手，向机舱内的人招手告别。

我不知道此刻飞机上的乘客，有几个人注意到了他们，又有几个人会在意他们的善意和敬业。但我灰暗冷漠的眼神，却已被他们的认真和热情点燃。

当你离开一个地方的时候，有人这样细心恭敬地向你道别、为你送行，祝你一路平安顺利，这，不能不令人感动。

接下来我所没有想象到的一幕，又出现在眼前，这四个工人，在挥手致意之后，最左边头起那个穿亮黄色雨衣的人，先躬身对着飞机弯腰致意，接着另外三个人，依次如此鞠躬。

或许他们的所作所为，只不过是遵照工作的要求和流程，在自己安身立命的工作岗位上，尽职尽责兢兢业业罢了。隔着轩窗玻璃的我，内心涌起温暖和敬重。

众所周知，日本人的服务态度和服务质量，在世界上是出了名的优质，日本人的国民素质，在世界上是出了名的高，日本人对待工作认真负责的精神，在世界上是出了名的虔敬。

举几个小例子。

第一次来日本旅游，开旅游大巴的司机，是个头发花白的老人，看样子有六十多岁了。每次上下车时，西装革履的他都先站起身，拿起一块踏板步梯，细致周到地铺垫在车门处，然后恭敬站立在车门口，戴着雪白手套的双手，交叉合在身前，对着上下的乘客，弯腰鞠躬。

他的年纪，和老父亲差不多，他的举止和服务，让我很不适应，心里既惶恐又敬重。尤其令我不安的是，他还弯腰躬身，从车身下面，将乘客沉重的拉杆箱行李，一一取出放好。

每次离开宾馆时，门口的服务生总是面带微笑，弯腰鞠躬送行，走出很远后偶然回头，竟然发现他们还躬身俯首，双手下垂贴在膝盖上方，恭送客人离开，直到你完全走出他们的视野。

还有一次，在拥挤的电车上，明明是我手里的拉杆箱不小心碰到了一个背着书包的中学生，对方不是横眉不满，反而主动低头哈腰向我道歉，仿佛他认为自己站的不是地方，影响到了我一样。

还有随处可见的过马路车辆礼让行人。如今在郑州街头也时时遇见，令人心生温暖和感激。

另一件小事，是厕所马桶旁边放的纸篓子。

日本无论是宾馆或机场、抑或是家庭中，是没有在卫生间里摆放废纸篓的习惯的。一是他们的下水管道粗大，不怕堵塞，二是他们使用的卫生纸更薄更易溶于水。

但是国人习惯了将用过的卫生纸丢弃在废纸篓里而不是冲入下水道。所以到了日本以后，那些不习惯将手纸丢弃在坐便器里的游客，便只好将用过的手纸扔在地板上。

起初日本人打扫卫生时，对中国人的这种行为很不理解，但是他们没有简单地去指责批判，而是专门派人调查了解中国游客将手纸丢弃在地板上的原因和动机。当他们得知这是中国人在国内养成的卫生习惯时，便主动在公共场合的卫生间里，加放了供人丢弃手纸的废纸篓。

很体贴暖心有木有，关键是他们也为自己解决了困扰。

作为一个旅游业发达的国家，日本各界在很多貌似小事的问题上，愿意去倾听游客的意见和建议，琢磨行为背后的心理因素和产生的背景原因，从而去顺应游客的行为习惯，满足他们的需求，让你真正体会顾客就是上帝的含义。

再比如，一到国庆节，日本商场到处打出中文横幅，祝贺我们的节日，更欢迎你去消费。和气生财，对商家来说赚钱才是硬道理，既然能买的舒心、卖的高兴，何乐而不为呢？

今日看来，或许彬彬礼让和言行谦恭，已经成了日本民众骨子里的习惯。但其实，如今他们践行着的那些优良礼仪和修养，却正是我们中华民族几千年优秀文化传统中的精华部分。

只不过这些礼仪，被重视国民素质教育的东瀛拿走保留、学习并发扬光大，而我们在追逐物质财富和高速发展中，却几乎淡忘丢弃了。

这样想着的时候，轩窗外面已是蓝天白云、晴空万里，冲破层层乌云和风雨的飞机，跃升到了一个新的高度之上，很难想象，我刚刚还沉浸在东京秋雨冷风的阴霾里。

有一次，大学同学问我：“你常去日本，让你来做比较，你觉得是中国好还是日本好？”

我老老实实回答他：

“当然是我们自己的国家好！

虽然现在我们经济发达程度和国民素质，与东邻相比还有不小差距，但我看好我们自己，看好我们国家发展的后续潜力和巨大空间，祖国正在变得越来越强大，这是连他国民众都能看清的事实，身在其中的我们，千万不可妄自菲薄犯迷糊。

但是国人也要不断学习，尤其我们这一代70后，是四十年改革开放的参与者亲历者、成果享有者，每个人自身的生活都有了巨大的进步和改变，我们需要持续和平发展的文化自信，和向外国先进者学习的更加开放的心态，不断提升个人素质和修养，提升生活品质和质量，让心中的善意，照亮身边每一处，温暖身边每个人。”

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