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奥客：闽南语「ào kěi」。原意为形容客户胡搅蛮缠，故意刁难店家之人。此种人群时常表现出装疯卖傻，疯癫之相，堪称顾客中的搅屎棍。
有过服务行业经历的人，肯定遇到过「奥客」；即使没有从事过服务行业，应该也见过辱骂店员，或是硬拗着要优惠、要免单、要赔偿的顾客吧？
日本厚生劳动省，上周发布了一篇关于「奥客」的报告书，政府将这种行为称为「カスタマーハラスメント」（顾客骚扰），并给出了相应的分析和对策。
首先，报告书中提到，目前日本服务行业从业者中，有73.8％的受访者遇过奥客，他们大体上可以归纳为三类。
第一类奥客：社交滥用型
顾名思义，这种客户就是利用社交网络的舆论压力，威胁店家和厂商。一遇到一点点不称心意的地方，就时刻准备素质三连：拍照录像、投诉索赔、公开讨伐。
报告中给出了一个典型的案例：一位70多岁的老太，吃东西时吃出异物，食品公司随后收到儿子发来的赔偿请求。
食品公司派员工上门了解情况后发现，该异物其实是假牙中的填充物。然而老太不承认这是自己的假牙填充物，儿子也在一旁不依不挠。
他拿出拍下的异物照继续威胁调查人员，让他们回去检查每个公司员工的牙齿情况，给出个交代来，不然就会把照片传上网，让网友来公审！
最后食品公司只能妥协，把生产该食品的相关人员都检查了一遍，结果根本没有发现任何问题。
第二类奥客：无休止型
「无休止型」奥客是那种总欲求不满，无论如何要把投诉进行到底的人。总之，特能给店家挑毛病。
这次例子的主角是一名40多岁的中年男子。他投诉说，一周前订的营养品没有发货，客服人员却根本查不到他的订单，所以只能帮他重新下了一份。
结果货还没发走，又收到了这位大叔的新投诉。他在电话中破口大骂，说之前接待的客服人员，态度怎么怎么不好，然后要求取消订单。
此后换了公司主管与他通话，依然被骂态度不好，被要求道歉。不过这也就算了，奇怪的是，这位大叔在一天内连续下单好几次，又统统取消了。无奈之下，公司只得把他给拉黑。
第三类奥客：辱骂型
与什么都想骂的且欲求不满的「无休止型」奥客不同，「辱骂型」奥客是特别会记仇的那种，抓到一丁点惹他不快的事，就会欺压到底！
有位30多岁男子在超市发现商品标价贴错了，于是他把那个贴标签的店员找来，骂了一顿。
他觉得还不解恨，记下了这个店员的名字，往后天天打电话到超市进行辱骂，甚至借此还想向超市索要打折优惠券……
「你们还不把山田开除吗？她的态度一点都不好」
「快叫山田跟我下跪道歉！」
报告书中还提及「医院看病太慢，想插队」「餐厅已经打烊，却逼着上菜」等行为。
更可怕的是，曾经还发生过奥客暴力殴打、甚至囚禁店员的事件，只能说服务行业真的很难做啊！
专家分析，奥客通常是生活压力过大，因此掌握了「顾客至上」的优势，欺压店员、客服，借此纾解压力，给自己制造快感！
特别最近临近年关，频繁有公司聚餐、朋友应酬、家庭聚会…人们一整年的压力很容易随着一件不愉快的事，全部爆发出来，各位服务行业的朋友要小心了……
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