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JR西日本（西日本旅客铁道）将于5月24日8点开始进行遗失物询问和搜索安排的“遗失物聊天服务”。
这项服务设置在“JR外出网络”上的聊天窗口，按照聊天室（自动应答系统）的问题，如“雨伞”、“包”等用选择按钮选择遗失物的种类和时间。以这个情报为基础，操作员检索遗失物数据库，把遗失物送到车站，向使用者确认遗失物是否被送达。聊天功能24小时运行。
另外，为了顺利应对电话咨询，JR西日本还开设了“JR西日本客户中心遗失物专用拨号”（8点~22点，全年无休)，当“JR西日本客户中心”开始提供专用拨号时，将停止受理遗失物品服务。
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