我于2017-11-02购入键盘“ikbc DC-108 黑色 红轴 蓝牙机械键盘 原厂cherry轴 樱桃轴 108键”，订单编号：64090775452。截图如下：
订单截屏.png (61.12 KB, 下载次数: 0)
该键盘保修期一年，且该商品的售后保障明确说明本产品享受三包服务。截图如下：
商品截屏.jpg (210.61 KB, 下载次数: 1)
至今，因蓝牙断线且无法恢复的问题，已先后返厂维修叁次，维修记录如图：
维修记录.png (366.15 KB, 下载次数: 0)
我要求京东执行三包政策，给我退款退货。
可是，京东的普通客服和高级客服均表示京东拒绝执行国家三包政策（违反消费者权益保护法、广告法），不能为我办理退款退货，也拒绝为该商品延长保修期。并且，每次维修期都至少需要半个月之久，这部分时间，它们也要计入保修期（违反三包政策）。
这种处理方法意味着：京东可以随意销售频繁出现故障的产品，然后在保修期内提供保修，一旦超过保修期，京东就不再负责。消费者只能自认倒霉。
目前，我已将上述情况向北京市质检010-12365和北京市工商行政管理局-北京工商投诉举报服务平台进行举报。截图如下：
北京市工商局投诉1_sm.jpg (90.48 KB, 下载次数: 1)
北京市工商局投诉2_sm.jpg (103.11 KB, 下载次数: 0)
由于商品网页上有明确的“自营”字样，我是按照京东自营类商品进行的投诉。
商品截屏2_sm.jpg (122.82 KB, 下载次数: 0)
更新（2018-10-23）：
我联系了京东消费者维权热线：400-606-7733。对方承诺本案升级高级专员进行处理，将于2018-10-24 15:00前主动联系我。
北京市工商行政管理局010-67881966也回电给我，承诺将帮助我与京东协商退款退货。
京东售后客服950618回电表示，京东单方面可以提供换新服务，如需按照我的要求退款退货，京东需和IKBC售后协商解决，并于2018-10-24给我回复。
更新（2018-10-24）：
收到北京市工商局的投诉受理通知。截图如下：
工商局受理通知.jpg (103.51 KB, 下载次数: 0)
收到京东售后客服950618回电，京东与IKBC协商完毕，同意按照国家三包政策执行，退款退货（手续正在办理，款项未退回）。
更新（2018-10-25）：
收到IKBC售后服务部门回电，同意按照国家三包政策执行，退款退货（手续正在办理，款项未退回），并希望我撤销在北京市工商局对京东的投诉。
收到京东售后客服950618回电，表示北京市工商局已就此事与京东有关部门进行沟通，京东表示将严格执行国家三包政策，退款退货（手续正在办理，款项未退回）。
由京东发起另一笔售后服务单495101279，开始退款退货流程（手续正在办理，款项未退回）。
更新（2018-11-03）：
主动联系京东售后VIP专线，询问为什么过了这么久，也没能完成退款退货。
收到京东售后客服950618回电，表示京东将立即完成退款操作。
京东退款退货流程结束，财务已退款，等待钱款退回原账户。
更新（2018-11-05）：
款项入账。至此，维权全流程结束。
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去年买的G.Skill茶轴，今年方向键双击，有个单键触发无效，申请售后直接给我换了一套新的（当时以为只是维修，发了个裸键盘过去），目前一个键盘两个包装+配件···
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这个不太正常啊，一般来说这个损失jd会加到供应商的头上，它没理由这么弄啊？
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平时逛论坛，总能看到夸奖京东售后的帖子。今天这事情发生到自己身上了，才知道京东的售后这么烂！至于京东为什么这么处理，我也很不理解：违法很好玩吗？店大欺客到这地步……
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这个我有两个，都是红轴，挺适合我的手感的
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难道说IKBC这么牛逼，京东弄不动他，不然京东这么上心帮厂家得罪顾客是个什么操作
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楼主，我在天猫买的realforce静电容，数字键6粘连，我返修，对方告诉我进液属于认为，不给我保修，付费维修清理进液的键要800，还要邮到韩国保修，要2个月，我只能再让他们邮回来，修不起也不能耽误2个月，就这样邮费都是我自己出的，天猫买的我连差评和投诉的地方都没有，以上是我个人真实经历，你好受一点没有
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我现在不能666了，你说我难受不
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人家都在666，我只能跟一个233，我看透了天猫就是辣鸡
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说起现在的售后服务，都是泪啊。估计我这情况，最后自认倒霉的概率也比较大。握个手吧。
我和12365的人聊了聊，想起诉京东。对方不建议我这么做，因为商品金额太小，法院很可能不受理。这样看来，维护消费者权益真是困难啊……
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给单位打字室买的10多个85元可换轴黑轴键盘。用了差不多2年还没坏一个。
每天用WORD录入汉字量差不多都上万个。
感觉机械键盘正常使用应该不会这么容易坏的把。
要是那个键盘不灵敏了。就扒下来。打开把受潮氧化的地方清理下。弹簧轻轻拉两下。触点簧片加点汽车发动机润滑油。保护触点防氧化。
手感就恢复如初了。比新的还顺滑。你那一个键盘差不多等于我的7个键盘了。
快照2.png (21.41 KB, 下载次数: 0)
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JD发货 厂家售后 会不会是厂家售后的 正常是JD发货并提供售后服务
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lz说的是蓝牙出毛病啊 我以前买的鸭子的机械小半年空格就出毛病了 轻轻碰下就触发 后来送修倒是挺勤快的 马上弄好给我了
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下述内容为个人猜测，本人不为此负法律责任：
估计IKBC的东西质量太差了，有太多产品频繁出现故障。可是京东不愿放弃为数不多的国产廉价机械键盘销售商IKBC，毕竟，这是一块蛋糕。如果严格执行三包政策，全部退款退货，京东面子不好看吧……
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这点蛋糕对京东来说根本不算什么，我觉得是京东脑抽的，这种属于严重质量问题了，该投诉就投诉
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蓝牙出毛病那估计就是电路板毛病了。一个可能是设计缺陷 二可能是固件没写好。
我用的都是USB。不怎么容易坏。
一般都是键盘进水或者手汗氧化腐蚀。触点生锈。
不过对于可换轴的键盘来说修理下不超过5分钟就搞定。
弹簧力度还可以自己轻轻拉两下调整和恢复。
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红轴我也买了一个，触发太灵敏了出给坛友了。
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你这个购买页面上都说了由ikbc提供售后，你这个锅京东背的有点冤。
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我这键盘不是摁键坏了，是蓝牙连接有问题。机械键盘的摁键是不太容易出故障的。全尺寸蓝牙机械键盘可能在2017年只有IKBC这一款和FILCO的双模了。当时就是图便宜，买了这个。
我手里有一把FILCO的MINILA AIR，2015年买的，不论是蓝牙连接还是摁键，至今都没有出过任何问题。看来双十一还是得买FILCO的双模104了。
Buy Cheap, Buy Twice! 真是一点毛病没有！
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是会员吗？ 直接打电话啊~ 这个应该是厂家的售后。
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有图有真相吗
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有自营+供应商售后 和自营狗东售后之分
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法院起诉没有标的额限制，只是时间成本、诉讼费和律师代理费是否合算的问题。
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京东售后不要有太高期待，刚过几次售后后，我已经学会，哪怕我一年购物超过5万，也要放低身段，天空更高了。
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页面上虽然写了是IKBC提供售后，但是京东作为销售商有义务和厂商售后部门协同处理此问题。就如返修一样。都是走京东渠道，然后返回IKBC售后的。现在，京东并没有表示需要我自己联系IKBC的售后部门解决问题，只是反复告诉我京东商城不执行国家三包政策，仅执行京东自己的“三包政策”。由于该商品超过退货时效（好像是7天），所以不能退货。保修期也不能延长。
如果京东与此售后服务毫无干系，它就应该告知我，让我自行与IKBC售后联系，而不是夹在中间做“挡箭牌”。
这个锅，京东背的一点儿也不冤。
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劝楼主别浪费时间跟京东刚，我也尝试过运用法律法规，实际上得不偿失。
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全程是电话沟通，由于我手机是iPhone，没法录音。这个无法有图啊。但是真相是存在的。否则，我是不可能找12365投诉的。
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谢谢。这方面我还是不太懂。不过看看这些成本……
看看京东怎么处理吧。这事我跟京东没完……
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某个村就是违法成本太低了，村民们发现坑蒙拐骗的成本，居然比自己种地的成本小，于是都不种地了，互相坑来坑去，最后几个坑王靠先发优势发展成村霸，跟村干部勾结一体，其他人只有被坑的份
内卷化达成
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非自营售后 无话可说~电子产品的国家三包政策，京东是有办法绕开的，所以它才能理直气壮。可以搜索下国家对网售产品的暂行条例。其中有一条就是特价商品的保修可以比较灵活。
京东可以将它整个商场的产品都标记为特价商品，给你优惠卷一起使用，这样就不符合国家网售三包的硬条件了。
还有很多，以前我分析过，但是发在别人帖子里面的，找不到了。
另外国家有没有规定第三方维修时平台的义务，暂时没找到相应法规。总之我国的法律没那么完善。
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我觉得还是品牌方的服务问题，我京东买的艾美特风扇，一个多月底座异响，，申请售后，第二天给我换新的了，，假如在马家买的。。我
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这点破事狗东确实办的不利落。。。直接扔给供货商头上就完了。拒绝承认三包规定就是找死。
还是罗技省心。我这gpro鼠标双击都换了俩了。都是换新走的新货流程售后日期重新计算。
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刚给京东网页上标识的“厂家服务-售后服务电话：400-017-4417”打了电话。对方回复：我这里仅是维修部门，仅能接收送来维修的商品。其它问题一律由京东解决。
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首先你这个不是自营售后，是第三方的，也就是厂家，你确定联系的是京东的人么，还是厂家的人
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上次我主板和u一起挂了CPUjd说是烧黑了，不保修就算了吧，他连主板也不给我报修了，气死我了，主板任何划痕没有，任何烧毁痕迹也都没有，直接给我拒保了，我也懒得找他撕逼，直接一套800当垃圾卖了。。。
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1. 所有的售后服务我都是和京东联系的，都是在网页上提交售后申请，之后京东通过电话主动联系我的。是京东的售后专员亲口说京东拒绝执行国家三包政策，以它们自己的“三包政策”为准。拒绝退款退货，拒绝延长保修期。
2. 刚才我确实拨打了商品页面上的“厂家服务-售后服务电话：400-017-4417”，回复是这里仅进行商品维修，其它一切问题，都由销售商京东处理。
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谢谢提醒。看来还是需要等法律完善啊……
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店铺售后确实没用过，但是自营售后用了很多次了，确认没遇到过楼主这种情况。
印象比较深的是，用了两年多的键盘坏了，停产没有备件修不了，直接退了80%原价。用了半年的转接器因为系统升级，无法正常驱动，换了一个新的，还是不行以后就原价退款了。其他基本都是换新，没修的。
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您真是行家。
此键盘第二次维修时，厂家给我来电，就是说它们重新刷了键盘固件，看看是否能解决问题。
结果过了6个月，又坏了。
我觉得这个键盘就是有设计缺陷。
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还能这么玩。。。好像一直都买的打折特价优惠什么的。亏得只坏过罗技鼠标双击，换新也痛快。
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京东我只买自营，否则直接淘宝了
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我买的樱桃 退换了好几次 没问题啊
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前几天，京东售后打电话给我推销只换不修服务（收费，两年四百多），我问我要是不买这个服务是不是在保修期内要是修不好的话还可以享受换良品的服务，对方答曰：这个我们保证不了哦
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怀疑跟你联系的一直都是厂家的售后,以前返修金士顿的还有哪个品牌的东西也是虽然看着是京东,其实就是厂家,打电话投诉看看能不能让京东的售后介入
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我也遇到过。京东发货售后和京东发货店铺提供售后完全就是不一样的，有的时候一个商品有两个自营也是这个原因 很多dell的机器都是既有jd售后也有店铺售后 都写着jd自营。我自从上过一次当之后就只买jd发货并提供售后服务的了
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狗东第三方不如淘宝c店
c店还要在乎差评，狗东第三方才不管那个
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主动跟我联系的电话号码是：950618，这个就是京东商城客服热线吧。
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估计这个IKBC太牛逼了，华硕键盘连击直接换新，水冷快5年了水泵不工作直接退全款，4年多的海韵电源直接换新，小米手环3不亮直接换新，百元左右鼠标垫觉得表面有点粗直接退款不退货，内存偶尔点不亮要求客服多退了200元京豆弥补内存的涨价，京东的保修都很顺利，没有超过第二次的，而且京东的换新，很多品类质保都是重新开始计算。
楼主应该直接找京东的投诉渠道投诉（950618或400-606-5500选2号键，一层一层往上找），估计还有点用，其他渠道劳民伤财。
我曾经遇到一客服价保（当时还没有APP价保），下午6点多价保，说我7天前下午5点收的货，没法价保，听得我气不打一处来，直接找投诉渠道，分分钟秒退差价。
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PLUS这块做的很认真了。。。。。但很多人不买有什么办法，区别肯定是有的，要解决也方便，我现在维权都是文字的，所以啥毛病都没，该维权维权，该退货退货。一般来说，时间久点的货，都是七折左右退货退款。。
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估计是看你一年质保快到了....拖过质保期.....不过个人感觉京东售后有些时候还是可以的，当然不算完美，只是比其它商家更靠谱一点罢了。
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你这个应该算是京东自营的，不过售后具体怎么还ikbc协调还真不太好说
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这种售后，都是京东系统转给驻扎在京东的厂家人员。你应该继续在京东系统内部投诉，特别是不支持国家三包政策的说法，你要保留好证据
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你找下这个键盘的升级固件或者原始固件刷下看下能不能搞定。
如果是固件设计缺陷的话。后面的升级固件稳定性会好不少。刷的时候需要接USB线连接电脑升级
IKBC DC-108 说明书+固件
链接: https://pan.baidu.com/s/1jlvP__EzRZHAt63zENgseg 提取码: 7t2t
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对的，该商品页面明确有“自营”标识。
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供应商售后是比较看脸，而且上面也说了三包京东可以绕开。我前几天返修一个水冷也是供应商售后目前还没处理结果
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谢谢您提供如此详细的资料……
不过键盘目前还没有退还到我手中……
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PLUS是不错，但这不能成为京东违反国家三包政策，侵犯消费者权益的依据。
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嗯。如果是固件设计缺陷。换回来用不了多久就怕又是内部程序数据紊乱错误导致按键定义丢失。记得USB机械键盘刚出来的时候不少小厂机械键盘也是有些小毛病。后面升级固件后稳定了不少。那时候去搞售后一个网吧的键盘让我刷了10多个。
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我的华硕AC88U无线2.4GHZ型号消失。。。。返修10天（超过1年不能换新了），然后京东联系我维修完毕，换新给我！到手检查了下，除了天线和电源我是邮寄过去的没变，主机换新了。
我今年笔记本被这样搞了一次后，我再也没上京东买过任何东西了。
我的还是买的时候是，京东自营售后，被它私自改成厂家售后的。
后来我研究了下三包法，无论如何销售商是售后第一负责人，厂家是第二。所以论坛，甚至整个网络带第三方售后等等节奏的，其心可诛。
楼主12315投诉吧，我就是投诉12315解决的……
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谢谢。我已经投诉……
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本人plus平时售后处理非常好
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jd售后有些时候确实有点那啥，前段时间买的2080用了两天，然后默认频率就不停重置。
我报错截图啥都有，申请退货。jd收到货之后马上就打电话给我，说他们检测之后没问题。
因为我那个是需要最长大约两小时才会触发一次重置，我就要求他们进行时间长一点的测试，结果客服说漏嘴，说他们国庆检测员根本没上班，笑死。
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建议厂家不要开发这种小众产品 本来蓝牙干扰就很严重 小众产品销量又低 出现问题也无法界定谁的责任
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不管是谁，自营的，发票是京东开过来的，就找京东没问题，经销商和厂商扯皮与消费者无关
我从来没听说苹果手机坏了去找富士康的
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三包中的包退包换是指购买后15天内的情况吧，你是去年11月买的，快一年了，怎么可以退呢？除非维修超过3次
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你这个666是怎么打出来的
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他就是修了三次啊
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正解！
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不是“维修超过3次“。修理两次后，如果再坏，就可以退款退货了。
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录音，发各大论坛，@微博大V，就凭京东公开拒不承认国家三包这点，就可以怼死他。
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这是手机打的啊，如果用键盘打字，6那个键按下去，那就是一排6了啊。
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楼主做法是对的 我之前r6a主板售后 京东拒绝换新只能维修 维修时间我等了很长时间 最后华硕说是给我修好给我了 我看上去觉得是换了个主板 螺丝孔都特别新。。。。
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哈哈哈哈 对不起 我想先笑一会
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我也想这么干啊。可是录音并不可行。
我国法律规定：在对方不知道的情况下进行通话录音属违法行为，此类材料不能作为证据采用。这种手段只能由国家某些机关采证时使用，普通人这么干是违法的。这也是iPhone和正统安卓手机没有通话录音功能的原因。
我要是真这么干了，京东可能会起诉我假造证据污蔑它，或者非法录音，进而要求我对损害其名誉进行经济赔偿。这些都是让京东倒打一耙的机会……
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刚看了一下我的京东售后记录，有7页之多，中间有个别出现不愉快，但绝大部分我都很满意，，甚至超出我的预计，比如小米扫地机用了快1年出现问题，直接上门换新；用了快2年多的显卡坏了，停产无货，原价8折退款；今年618买的SONY音响，6.9号活动价买的，结果19号新活动价格更低，超出7天不能保价，京东直接给我办了退货退款，我重新拍了个新的，，，等等，总体满意度我可以给满分。
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对方录音时，你也可以录音
京东的电话，是打过去会提示你会录音的
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又没叫你起诉，只叫你曝光。这事情要通过曝光，增加关注度来解决，而不是靠打官司。
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有道理。我又查了查，好像我刚才说的录音采证限制已经过时了，现在最新的法律是支持电话录音采证的，只要不是故意诱导或者使用胁迫手段故意形成的录音就合法。看来下次一定要留一份电话录音……
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如果是自营的售后应该不会这样啊，
都是给你换新然后新生成一个订单，0元的，以换新的日期重新计算保修的
如果是多次售后有问题，京东一般都会主动问你要不要退钱的。。
京东的售后应该没有问题的吧
现在主要是吃相太难看了。PLUS会员还不如以前的钻石会员了。
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你买的这个 说明了不是 jd 售后 ，是 ikbc 负责售后 ，所以你提交也是ikbc 客服为你提供的解决办法 ，按我的经验来说 以前买的jd自营&售后的 出了非人为的问题 客服都给换新了。
ps:plus会员
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这种售后服务我也感到很震惊！以前一直认为京东售后有保障，才一直在京东购物。买了这么多年，就这一件商品出过问题，结果却得到这种售后服务！京东居然敢明目张胆不遵守国家三包法，我都被惊呆了……
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这个售后客服确实来自京东。刚才京东售后950618又给我回电了，说京东单方可以提供换新服务，如果要退款退货，他们需要和IKBC联系，之后于2018-10-24日给我最终答复。
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也很震惊，用京东这么久，每年消费十几W在京东上，就是为了自营的售后，至今也没有什么可以吐槽的地方，很多时候都超出我的预期（除了挖矿潮导致显卡拆封不能无理由退货的规定，影响了我这种普通玩家）
持续关注，我想知道京东为什么要这么做。
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这售后是供货商提供的，并不是京东本身。这种和京东自营自售后还是有区别的。
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你可以尝试在京东客服那边要求升级此问题给经理处理，一般都可以解决，起码你的利益不受损害。但是未必会如你所要求那样。
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这是京东售后? 看清楚是是自营旗舰店售后。
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这就是京东的售后，没毛病。网页上写些什么，和实际是不一样的。全程一直是京东售后的人和我进行沟通，和供货商没任何关系。网页上写的厂商售后电话，就是IKBC的一个维修部，他们仅接收商品维修，其它一切事项均由销售方京东负责。经多次与京东沟通，截至目前为止，京东售后950618目前提供的方案是：京东单方面可以提供换新服务，如果要退款退货，他们需要和IKBC联系。
而且，在北京工商投诉举报服务平台上填写投诉信息时，商品类型是自营，投诉对象是北京京东金禾贸易有限公司。
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这就是京东的售后，没毛病。网页上写些什么，和实际是不一样的。全程一直是京东售后的人和我进行沟通，和供货商没任何关系。网页上写的厂商售后电话，就是IKBC的一个维修部，他们仅接收商品维修，其它一切事项均由销售方京东负责。在多次与京东的沟通中，京东并没有提出让我自己联系厂商进行售后，一切售后服务都是由京东处理的。截至目前为止，京东售后950618目前提供的方案是：京东单方面可以提供换新服务，如果要退款退货，他们需要和IKBC联系。
而且，在北京工商投诉举报服务平台上填写投诉信息时，商品类型是自营，投诉对象是北京京东金禾贸易有限公司。
我就是因为录音问题, 更换了安卓............
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我之前和第三方售后扯皮过，如果你的评分够高，后台请求升级到上一级处理，很快就搞定了。
其实换新并按照新的重新计算质保也就可以了吧。工商投诉是会给他们压力的，至于法律流程就算了，成本太高。
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您说的对，法律流程确实是成本太高。有些东西换新并按照新的重新计算质保其实是可以的。但是这个键盘例外：在第二次维修时，IKBC厂家给我打电话，说他们查不出来键盘有什么问题，只能重刷固件试试看。结果修完后用了几个月，同样的问题又出现了。这说明：这个键盘存在设计缺陷，所有同型号的键盘都可能有这个问题。因此，我才拒绝接受换新并要求退款退货的。
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如果是无线键盘，你要考虑你自己的环境影响，因为现在无线环境不比当年，干扰厉害多了。
我就是用罗技的旗舰G903，有时候也会有干扰的问题。严格来说，这不能说是质量问题吧，因为如果业内顶尖设备都存在问题，那恐怕目前并不好解决。只能说没达到你的预期。
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不是这样的。我说它有质量问题是有依据的。同样的电脑，我的FILCO MINILA AIR就没有任何问题。而且，为了IKBC这把键盘，我试了CSR8510和Intel两种市场上主流的蓝牙方案，都是同样的问题。所以，可以断定是键盘本身的问题。
HHKB蓝牙版我没试过，不好说。FILCO这种还在用蓝牙3.0这种老掉牙方案的键盘都没任何问题，反而，IKBC用了蓝牙4.0还频繁出现蓝牙断线且不能恢复连接的问题，真让我觉得IKBC的研发有问题。
再补充一点。我认为，无线环境干扰问题不是消费者应该关心的，这是厂商设计产品时必须考虑的问题。如果产品的某个功能需要在特定环境中才能使用，那厂商必须在商品宣传中或使用手册中作出说明。如不作特定说明，应视为在绝大多数的情况下，该功能均可正常使用。
如果IKBC的键盘确实挑使用环境，厂商应具体说明该产品正常的使用环境，并注明兼容性列表（如同主板说明书）。事实上，IKBC是没有任何特殊说明的。
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就单纯说找问题根源哈，你有没有试过拿到一个不一样的电脑环境测试呢？比如公司的新电脑？
或者带着笔记本到室外？有可能找出干扰源，想办法去掉干扰问题就解决了。
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jd的IKBC确实有点辣鸡 我前几个月Q键连击质保期内 发去售后 一个北京的固话来电竟然和我说要收费 后面又说这次费用京东给我出了 我就想一年内还要收费？？然后返回来把我电池仓的弹簧都弄断了 我也懒得再发售后了
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你这个是厂家售后，继续投诉吧，以后买东西记得看京东发货并提供售后。
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有试过的。笔记本上也有这问题。在另一套房内做的测试。其实，看症状，不像是干扰导致的断线。
在键盘放置一段时间并进入休眠后，重新使用键盘会重新发起键盘和电脑的蓝牙连接。如果之前是干扰导致断线，此时就应该能够重新连接了。起码，键盘上那个表示正在连接的指示灯应该闪。可实际上，不论放置多久，重新使用键盘，其正在连接的指示灯都不会有任何反应。这应该是键盘内部的控制芯片有问题。
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向您请教，您说的京东评分够高是什么意思呢？我怎么查这个评分呢？
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京享值，是否会员，小白信用。其实说白了就是你是不是高价值用户，是的话京东承担点损失也没事，它迟早会赚回去的。
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京享值：11229；不是会员；小白信用：95.3。魔镜等级：S6
这个够吗？
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我的状态：京享值：110000左右，会员，小白信用99.9。反正你试试看吧， 我不确定标准线是多少。
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厉害。真高！
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你看清楚键盘是谁负责售后服务的？
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也可能是这个蓝牙芯片的个体问题,换新也许就好了
不过现在是时候敲打京东了 .支持楼主
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你把售后服务单号的审核单位看看是谁就清楚了。只有IKBC不肯提供售后服务，你可以升级要求京东客服介入。
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然后我马上去搜，找不到同款了，哎。。。
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我觉得自营完全没问题，用了4年多的RM1000异响了，2话不说换了RM1000X，还给我补了京券。
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也许是我运气好 17年6月买的AC88U 前几天坏了 申请售后了 以为只能修 结果客服给我电话说可以换一个全新的或者全额退款 结果我选择了全额退款 入了GT5300。。。
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我的FILCO蓝牙几乎无法使用，受感染异常严重，按一个键，然后会出来一行字。。
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X东自营是自己保，很大方的。第三方的售后还是不行。关于第三方我也有个吐槽帖。
感觉X东还是应该多搞自营，不然牌子要变得跟淘宝一样了。
他也不想想为什么大家宁可贵一点也要去X东买。都是一样的服务去淘宝也就是慢一点而已。
自营是X东之本啊。
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这是假自营，供应商售后，售后和狗东没有直接关系，狗东只是作为平台在中间沟通协调，某些情况下协调不成会吃亏给你兜底（退款/换新）。
最重要的“京东拒绝执行三包政策”没有清晰明确的文字截图/通话录音等石锤，有半真半假夺人眼球嫌疑，骑墙观望
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10.1维修了一个四大金刚显示器，也是直接换新。上门取完事送上门，一共一周时间。
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没有文字截图——全程都是电话沟通，本来就没有文字
没有通话录音——iPhone没有通话录音功能，我也没有条件弄个录音机在旁边录音，并且，我之前一直认为私自录音采证是无效行为（1995年实施的原《最高人民法院关于未经对方当事人同意私自录音取得的资料能否作为证据使用问题的批复》曾经规定：未经对方当事人同意私自录音取得的资料不能作为证据使用，以违法证据排除规则排除使用。）因此，主观上我也没想录音，有问题吗？
最重要的：如果京东能够执行三包政策，第一时间主动承担换新/退款退货的责任，那我为什么要找工商局投诉他们呢？岂不多此一举？
半真半假夺人眼球？实属无稽之谈！
所谓“京东吃亏兜底”？您先去研究研究消费者权益保护法是怎么规定的吧。（《消法》第三十五条明确规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。）京东作为销售商，遵守并执行国家法律是它的义务，承担法律义务到您这儿变成“吃亏兜底”了？本人实在无法理解。作个类比，难道您依法纳税也是“吃亏兜底”吗？
京东现在搞的“京东销售，厂商售后”这种模式，本身就有问题。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务”。这也就是“谁经销谁负责”的道理。商品出现质量问题，消费者可直接要求销售者承担，无须直接去跟生产者联系（因为很多生产者离销售的地方路途遥远，直接要求销售者维修或赔偿可以省去较大的时间、精力和金钱，缩短维权成本）；属生产者责任的，由销售者承担责任后，再向生产者追偿，这样可以最大限度的维护消费者的合法权益。综上，只要商品是由京东销售的，那么京东就有义务承担售后责任，而不是跟消费者解释：京东已在网页上注明，售后由厂商负责，和京东没关系。
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现在京东发货，厂家售后都这个B样儿
前几天我一个华硕主板注册了一年换新服务，然后有问题。后来取件非说我南桥散热片有磕碰不接受只能维修不换货。我真的日了狗i了。
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不是自营 楼主有点逗比
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这个不是京东售后，是第三方供应商在京东处理售后懂了不？这种售后跟天猫差不多。很看运气的。要京东售后才是完整的京东方处理。买东西请看准由京东发货并提供售后服务的文字。我有条金士顿内存是京东发货并由金士顿官方旗舰店提供售后服务。拖了几个月没处理后来投诉是金士顿的人搞丢了。投诉才赔了根新的给我。
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论逗逼，您更胜一筹……
好好看看键盘销售页面https://item.jd.com/5391418.html明确的“JD自营”标识！
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我一定会坚持维权，不能惯他们的毛病！为构建法制社会奉献自己的绵薄之力……作为个合作厂家小员工来告诉各位：写厂家售后和京东售后都一样的，都是厂家售后，京东自己又不生产维修。
这事其实就是京东因为什么缘由不给你处理而已，否则可以直接越过厂家处理售后的。
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加油兄弟就缺乏你这样认真的人。我想好了 他主板要是不给我换新。我也投诉举报他。
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您说的对，可能事实上确实是“京东自营并提供售后服务”这种才能得到比较畅快的售后服务。以后买东西还是要加以注意，毕竟事后维权太浪费精力。
不过，从法律上讲，消法有“谁经销谁负责”的原则，经销商必须提供售后服务，至于经销商和厂商间的纠纷处理，和消费者没有关系。因此，严格来讲，只要商品属于“京东自营”，京东就必须提供售后服务，不论京东是否另作说明，比如第三方售后。
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您的回答是非常中肯的。
从消法规定上来看，也应该是您描述的这种情况。因为京东作为销售商，它有义务提供售后服务。至于京东单方面写“厂家售后”还是“京东售后”根本没有任何法律效力，并不能据此免除京东提供售后服务的义务。
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键盘进水，发给京东，直接发了一块新的芝奇过来。可能还要看厂家吧。
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键盘进水，发给京东，直接发了一块新的芝奇过来。可能还要看厂家吧。
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他怎么看待我不清楚，不过我明确告诉你京东自己售后的有自己的售后部或者跟供应厂关系非常好随便售后。比如华擎。微星，技嘉。而华硕店大京东都是给华硕旗舰店售后处理的。成都这边京东自营加售后还在招聘负责维修硬件的员工，等于说一般配件京东可以自己维修处理的自己就维修了（跟厂家关系好随便处理）。这个键盘可能京东没有售后维修部。只能返厂之类的说法。自然你维权很困难。京东方没法给你完美答复。继续维权走起。又不是什么大件京东应该大方点换新给你就得了。我的酷吗烈焰枪茶轴京东自营也是返厂的等了20天才回来。用了20天辣鸡键盘
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现在微星也改了，大部分是供应商售后了。京东就要买京东发货+京东售后。否则就是天猫旗舰店一个性质
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为什么不买30一个的
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京东的售后还是可以的，起码比大部分商家靠谱。不过怎么说呢，我也不知道怎么说了。我买的天梭表，一次售后就得20来天。换块电池 180块钱，也就用1年，听说官方石英表的电池都2-3年，我以前的卡西欧一块电池都用几年。哎
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我这个filco87双模也经常断线。。
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买不到更便宜的背光的还可以换轴的机械键盘了。对了有30一个全新背光可以换轴的黑轴键盘。发个连接我再买10个放公司备用。
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狗东只要你认真地和他撕逼，最后都会满足你的，就是过程可能艰辛点，要打几个回合的太极才能最终解决。和马老板撕逼才是最苦的，马老板封了你的账号都不需要给你理由，投诉？不存在的。除非法院起诉，剩下都是挠痒痒。
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1。楼主键盘问题，蓝牙这个技术本身的问题也是一个原因，跟系统也有关系。宁可用传统的红外无线键盘，不要用蓝牙键盘。
2。楼主这是店铺售后，不是京东售后。
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上个月在京东买的蓝牙耳机充不进电了，在保修期内，退回京东售后，第二天打电话问我全额退款还是换新……
楼主加油，我还是相信京东的，不过店大了有的员工可能业务水平不高也是有的。
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即使是供应商售后也没事，看你发票抬头是不是京东的企业，12315走起，打发票企业注册地工商投诉。
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你这个问题我早就说过了。就是京东自营和京东负责保修 / 京东自营然后XXX旗舰店负责保修的 问题了！！
XXX旗舰店负责售后的就是和淘宝一样的！！联系你的客服全部是厂家的客服根本不是京东的客服！！我之前华硕的主板就是。连续返厂修理3次还无法开机。。要求换货都不给！我后来直接投诉315后真正的京东客服才联系我说和华硕厂家沟通，然后电话我，我说要换新主板，客服说不建议我换新奥直接退款给我！！
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315投诉了就等着退款吧。。因为这种XX旗舰店的，联系你的客服换多少个都是厂家的人，不是真正的京东客服。只要投诉315后真正的京东客服才会联系你。。然后说和厂家沟通。然后没多久就会说退款给你
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9500的小米激光投影电视用了快一年出故障京东给返修，第二次被小米售后傻子工程师暴力破坏性拆装外壳搞得稀烂还出了新的故障。
京东二话不说问要换新机还是退款，当然选现金啦。这一单完全是东哥背锅给小米擦屁股！
你们说的二手东从东哥卖光盘起家买到现在都没碰到过。
那么多年体验过的京东售后服务真不敢说半点不满意了！
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你跟楼主区别大了
人为损坏你投诉啥。 别人一是走流程 二也没错，三，天猫也可以投诉， 电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚，因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗？ 评论 认真看，认真瞧。果然有收 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号，不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01
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