日本电子维修技术 网络一声长叹，说说今天经历的中兴产品技术支
发此贴不是批评中兴，而是感叹中兴的不易，感叹中国企业的不易
前日淘宝上购入一个中兴25口的交换机，机架低端产品，全新的。按照说明书的说明，交换机具体电子文档和驱动要去中兴官网下载，说明书和机盖上都写明了下载账户和密码。这个账户密码应该是通用的。登录一下，显示账户密码错误。
这机器理论上应该算是企业级产品，虽然售价也就一千出头。拨打机器上的800客户技术支持热线。
客服接听后的说辞一下子显示出与其他公司明显的不同，虽然态度没有什么可以挑剔的地方，客服很郑重要求提供使用者的单位名称和购买渠道，而且强调必须真实，因为中兴要进行合规审查。
合规审查，这个名词好熟悉好刺耳，我一下子明白，或者也许跟几年前美国人的欺负有关系。
我说明我是个人用户，产品是淘宝上购买。
客服表示她无权处理我这个用户的来电，给了我另外一个电话
按照她要求打另外一个电话，报上产品型号，客服跟上一个一样郑重要求使用者的单位名称和购买渠道，而且强调必须真实，得知我是个人用户之后，客服很郑重追问个人用户为什么购买企业级的产品，我个人使用这个产品是做什么用途，为什么要买这个产品放在家里使用，问话有着强烈的质疑和审问的口气……
我还真给问蒙了，这么多年打客服电话第一次被人问为什么买他家高端产品，问我买这东西干吗用的……
老实说我已经估计到为什么会是这样的原因了。耐心的说明情况。客服仍然带着强烈的质疑说她要核实这款产品是否有权在在电商渠道销售，核实我的购买渠道是否合法，让我在线等……
回来之后，可能客服知道这不是啥高端产品了，语气有所缓和，接着客服要求提供机器序列号，个人实名，使用所在地，而且强调电话全程录音，必须提供真实信息，提供虚假信息必须付法律责任。我耐着性子问：提供完这些信息呢，还要干吗，我就是要下载个产品说明书啊。
客服答，这些信息提交等待合规专员审核，如果合规专员审核通过后，再决定是否受理我的技术咨询……
我只能挂掉电话了……
我知道这都不是中兴的本意，世界上任何一个民用产品的生产商都不会这么去处理客户的技术咨询。这些都是中兴董事会的那几个美国政府委派的合规官员的强制性规定吧。
我今天遇到的可能只是合规审查体系冰山的一角，一个企业被这么折腾，还能继续活着真的不易，
华为被美国人追打的力度不止中兴十倍百倍吧，还能继续活着实属不易。
我知道后面肯定会有人嘲讽中兴，嘲讽华为，嘲讽这个国家。
华为，中兴之后，美国人的实体制裁名单越来越长了吧，每几个月都有增加，现在有几百个了吧，大学科研机构一大堆不说了吧，现在连家电企业，纺织企业都加进去了，什么时候轮到大家就职的企业也难说了。
评论
有一说一 中兴的资料是真的少，不像华为都是公开可查，思科资料也是烂大街。当初刚入门的时候，能搜到的都是百度知道上的回答，还是都是错的。按照那个配法连端口属性都改不了。另外交换机的话他的命令其实还是跟思科差不多，可以试试
评论
这个区来说 嘲讽中兴，嘲讽华为，嘲讽这个国家的 会比较少...........
评论
LZ你想多了. 打思科待遇也是一样的, 要合同号的
原因是这个行业比你想得复杂的多, 各种大单货, 海外飞单. 每个行业折扣不同, 单位名合同号是防止这种现象
说句不好听的, 这些企业级产品压根就不是给个人用的, 你淘宝买的指不定就是某个大单的产品, 就涉及到谁批的折扣, 哪个代理出的货, 服务下的谁
淘宝上卖的产品, 大部分来自PR, 分销商, 业内是叫做炒货
评论
只说一句，这类企业产品渠道管控有点严格
评论
我还以为楼主是采购的感慨这么多，仔细一看原来是闲鱼收的二手，啊这
评论
华为和华三不香吗，至少从文档资料来说，这两家是完爆中兴的
评论
很多年前我遇到过类似的情况。当时，单位买的 IBM 服务器突然罢工了，我打售后电话寻求解决办法，对方首先问我是什么单位，我那时也没什么经验，就直说了；然后对方告诉我，这是受限制单位，不能提供技术支持。不过，售后个人给了一点点建议，我根据这个建议进行排查，故障最终解决了。
评论
对中兴的产品本人有两个表示：一个就是中兴在被老美制裁初期时，有关其光猫问题致电客服技术专线时，对面接电话的女人(之所以称其为女人而不是客服或是工程师，是因为语气如丧，且官僚、不专业)的答复的语气及内容(我知道了)，当时我就懵了... ...生平第一次致电中兴售后技术专线也是最后一次。另一个就是楼主所说问题，好像以前听外甥(美籍华人)说过，凡是在美购买的产品(尤其是电子产品)不管你在何时何地购买的，一般都可以被追踪到来源地，国内目前这样实行的还不多吧(中兴除外)。
可能是本人孤陋寡闻：有咨询过华为、华三、华硕、网件、磊科等等都没有得到如中兴的答复语气及内容，且问了三次都是给我：我知道了；题外话：即便你公司再被欺侮，也不可以对你的客户这般对待吧？尤其还是国人，余生恐不会上手中兴的产品了。
评论
一般家里真会不买万兆机架路由
评论
无奈，吃里扒外的人，总说这个不好那个不好
评论
别的不敢说，IBM还是有点小发言权
ibm中高端产品的折扣和保修价格是可以讲价的，贵，但是可以折扣
当年单位的小型机，挂了一块通信卡，双同轴的，出6口的，还是10口的忘记了
都2000年后了，根本找不到配件
总部，最快的邮寄到上海，然后工程师上门，飞机落地，人迈出飞机那一刻，开始算钱，一小时200，还是多少刀，忘记了
但是，在保修内，没问题
一切订单，保修都在合同内，出了，要么建议你续费，要么没了就这个价格
那次事故，前后坏了3天，人来调试ok走了两天，幸亏在保，一年小20w的服务费，哈哈哈
还没人会，鸡飞狗跳的
评论
看来中兴的渠道管控非常的严格，是不是因为美国那次打压造成的？
评论
除了这些问题 就是一种代理商操作垄断
代理商做完自己维保
或者其他公司维保但是如果遇到某些问题无法解决还是得靠这个代理商做的工程 代理商顺便赚点钱
评论
确实一般不会。。。。 虽然我也想千兆外网 内网万兆nas 智能家居等弱电一体化
但是费用太高
评论
别扯淡，这种国内销售的产品跟美帝审查毫无关系，单纯就是人家要查你的货是从哪个企业单流出去的回头要找渠道的麻烦，因为渠道享受了大客户的折扣理论是是不允许将这些产品在市场上销售的，流入个人客户更不允许……你一报型号人家就知道是啥货
评论
就是这个理， 批折扣的估计要找人补数字了。
渠道本来就是这个玩法
评论
企业客户售后这样很正常，你买的货可能根本就不应该出现在零售市场上
评论
和渠道没什么关系
你买过HP GEN8么
惠普企业级产品支持打电话过去一样会问你哪里买的，什么企业。。
评论
以后也不一定不可能啊，比如以后全上ipv6了每个设备都是公网地址又发展到万兆接入了
评论
是的，你要是提供淘宝店铺他们还会去淘宝买产品然后，处理处罚经销商代理商窜货等渠道问题
评论
也有可能。但是LZ也未必想多了
评论
真是啥都能扯到美国啊，哈哈
评论
想当年淘宝各种腰斩价的思科，什么时候ap也能捡现时代的边角料就好了
评论
报了系列号不是直接就能查到卖谁那了么
评论
这个东西轮不到美帝审查的级别呢，买个菊花的企业路由，报sn号给客服一查是大客户流出的东西一样得让你提供来源
评论
真的就是想多了，那些东西出现不了在tb上
评论
不不不，人家得做到有处罚依据的铁证，你的电话不是铁证，没有事实依据，直接买个东西你还给发货了，对不起，铁证如山，死定了
评论
倒不是腰斩， 有些话不能明着说， 思科对某些客户的折扣深到吓人， 价格绝对是从来没见过的
淘宝卖货的资质我基本看过了， 大部分是PR和银代，分销商资质
正常货源没必要上面卖， C4P 每年维保服务费是30%设备价格， PSRT每年是10%设备价格， 这种普通人压根不买， 企业级当然不会卖个人
评论
可是你买的渠道不一定是厂家出的渠道，超出渠道限制就是违反了厂家设置的限制规定，虽然这些貌似有法律的擦边球灰色地带
华为也一样的，企业产品直接就会问最终用户的，不过作为代理商你可以说产品没有交付，无法提供。 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号，不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01 电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚，因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗？ 评论 认真看，认真瞧。果然有收
·日本留学生活 求个大阪合租
·日本留学生活 自家房招租求
·日本留学生活 东京地区出9成新lv钱包
·日本育儿教育 孩子从国内过来如何学习日语
·日本育儿教育 明年四月横滨招月嫂
·日本育儿教育 请问咋让娃突破识字关？感谢分享中文共读和学习经验的妈妈
·中文新闻 东区明星迈克尔·格列柯，53 岁，将在第一次出生两年后第二次
·中文新闻 《爱情岛》明星卡米拉·瑟洛和杰米·朱维特在透露即将迎来第三