我原来用的是广州电信780元包年的资费套餐，后通过电信的提速活动提到了100M速率（提速有效期到2111年止，并有标识为“永久提速”），在2015年还能正常的按780原资费包年和100M速率续约使用，但在2016年5月10上午，先是第一次10000号致电我，提醒我的包年套餐即将到期，问是否同意续约，我当时表示同意，但到了下午另一个10000号的电话来电，告知我现行的资费套餐不能按100M续约只能降到20M才能续约，或变更为更贵的资费套餐才有使用100M的速率。对于广州电信这种不要脸的行为实在气愤，广州电信这种单方面改变合同内容的做法，毫无疑问是违约的，电信应征得用户对这一改变的同意，如果用户不同意，电信也不能单方面更改用户服务内容。对此，已于第二天投诉至10000号，可以预知的是接线的客服都统一了对外的口径，但当我强调我提速的有效期是2111年，且为永久提速时，对方无言以对，只讲会转给更另一级的客服处理，通常48小时内会有回复，但至今已经6天时间了，根本没有人联系过我处理这件事，目前已另外投诉到总经理服务监督热线及12345市长热线，再无处理下一步准备投诉到12315和工信部。
请问大家对此事还有何建议？微博和媒体曝光有意义吗？
100M.jpg (78.11 KB, 下载次数: 0)
今天同时向总经理服务监督热线和中国电信集团投诉了广州分公司，下午10000号来电，先是一段公式似的对外口径，说这是什么新出的政策之类的，但我强调我的提速优惠是永久的，新政策不应影响旧用户，就像手机套餐一样，不可能今年取消了以前的旧套餐就要求用户必须按新政策办理新套餐吧？通常都是新人新办法，旧人旧办法嘛。需要一年一续的只是原本的上网套餐，没有理由单方面对我的提速优惠作出改变，后来就软了下来，说帮我申请按原资费和速率续费，并在我套餐到期前完成
这年头，维权意识差一点都容易被欺负~
以上就当做一点点小经验给有需要的童鞋参考吧
P.S 听说电信对投诉有是考核的 ？？
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工信部 绝对有意义
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直接工信部见。
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直接工信部见，我之前在京东买移动的合约机也是，退机了，套餐不给退， 说是老套餐不能退回去（老套餐要优惠的多）。工信部一个投诉，两三天后自有上级领导联系你
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都是国企垄断 规则是给私企外企定制的
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说实话，你这个坑找工信没啥用……因为电信估计有你之前780包年的单子，那种单子上都标明时限（一般是3年），后台这种信息电信他不认帐的，几年前我这adsl的时候我的2m被人提了4m到期也是这嘴脸~让我加钱，投诉工信部之后不了了之~人工信部电话回访说了，以合同为准
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首先..你续约没?
续约的意思是你账号被电信扣费了没
如果没,交易都未完成,续约不算成功,
何来单反面违约呢..
通常电信客服打来,口吻都是 "假如户主有续约意向,同意续约 帮你电脑登记下,尽快向账户存钱以便扣费".
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现在不管私企还是国企，为点利益，都会不要脸的。
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到期只是提醒，并不会中止，除非户主取消更改套餐，否则都是自动续费的，账户不是托收或没余额才给停机
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你的永久升速到100M是在你原有套餐基础的情况下，现在你的原有套餐到期，电信不想和你按原来的条件续约，必须要重新签订新的套餐合约，除非原来合同有规定，套餐到期用户要求的情况下，电信必须按照套餐原来条件续约，否则你这个投诉从法律上来说得不到支持。当然你还是可以投诉到工信部，一般工信部过问的情况下，地方电信为了怕麻烦，或许可能会满足你的要求。
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我也是广州的，好在我不是套餐没有套餐到期一说。原月租+每月交10元提速费提到100M。
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哦，你是09年的老用户啊，你问问电信续约降速后能不能再申请老用户免费提速更好吧。
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现在电信就是不想以如此便宜的资费让我使用100M速率明白了吧，这种资费是高竞争区域资费，当时我家附近有很多家其它的宽带接入商广告挂出来的价格都比电信的要低，在那个时期，电信为了与这些民营宽竞争，就推出了这种优惠资费，现在可能是威胁减少了，或其它原因，开始拿我们这些老用户开刀了，你说这厚道不？
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到期是会提醒并咨询你续约意向，单并不到表人家打电话来提醒就是完成自动续约了。电信扣不了费，如何完成续约，
你看下你到期都没存钱他停不停你网络，
电信更改你的套餐并不是当前更改，而是告诉你当前的套餐到期后就没了，需要更换套餐。
电信那张用户收据写得很清楚的。。。。
还有，现在电信都实行铜线退网 全市实施光纤入户了，铜线ADSL套餐宽带到期就不续约或者+钱更换成光纤了， 资费变更是迟早的事。。。
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工信部去制裁啊
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你这个我几年前就碰到了，4M套餐说免费升级到20M。结果无缘无故降回4M说20M是送的合同是4M。意思就是20M还是施舍你的，现在降回去是应该的！气的我吐血
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垄断的，除非你不用
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你这个套餐实在是便宜啊，一定搞你了。我100m一年要1560呢
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最近换了20M光纤还想交钱永久提速到100M 看来是近几年没戏了..
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合约一年一签，人家不和你签，没违约。
合约是双方的，你要同意，也得人家也同意。
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广州100M一千五百多一年的路过。
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预存一年减两个月，应该是1380一年纯宽带才对。。
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事件已有新进展~~
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工信部投诉电信的话据说是从上往下一层一层考核罚款。。。绝对有奇效。。
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重复投诉，在第一次考核基础上加倍考核。
三、申诉件考核
（一）考核依据
1、申诉拦截件：在本办法中，申诉拦截件指工信部下派的部自行处理及省通信管理局下派的其它协办工单，经有效拦截处理后，工信部及省通信管理局不再下派正式申诉工单，申诉拦截件不计入原始申诉量。未成立申诉拦截件不考核。
2、原始申诉件：在本办法中，原始申诉量依据是工信部下派的部预处理、部转办、部立案申诉以及省通信管理局下派的省局转办、省局立案申诉。
3、省公司服务工作管控考核：省公司对服务工作接应、服务质量月报、服务稽查、投诉处理、问题整改、服务事件等，对专项工作布置（包括但不限于省公司文件、省公司有关会议及会议纪要）和服务派单（包括但不限于OA 邮件、协调单、督办单）等形式下达的服务工作任务的总体评价。
（二）奖惩办法
1、申诉拦截件考核
申诉拦截件按照归属区域进行考核，确认企业有责的申诉拦截件考核直接责任人100元，直接主管（支局长或中心主任）50元，主管部门负责人50元。
2、原始申诉件考核
原始申诉件，将依据实际情况酌情考核相关责任人。
原始申诉件按照用户归属区域进行考核，发生一起，考核直接责任人200元，直接主管（支局长或中心主任）100元，主管部门负责人100元。如原始申诉被判定成立，考核直接责任人400元，直接主管（支局长或中心主任）200元，主管部门负责人200元。
申诉情况得不到有效改善，主管部门负责人加倍处罚。
3、当月拦截件、原始申诉件皆为零，奖励销售部、渠道运行中心、维护部、办公室、客户服务中心负责人各500元，连续二月以上保持则递增20%。当月原始申诉量为零，且申诉拦截件中无企业责任成立件、无前期处理不当案件的，分别奖励销售部、渠道运行中心、维护部、办公室、客户服务中心负责人各300元。如前（后）端有申诉件或申诉拦截件发生，办公室、客户服务中心、该渠道不奖励，后（前）端按照上述中奖励金额的80%发放。前端责任由销售部、渠道运营中心承担，后端责任由维护部承担。
四、本考核办法自2016年1月执行。
P.S 以上，仅供参考
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工信部 毛用，我年前无故给联通消了一个号都要不回来
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比啥工商局，食药监局是强点
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别忘了，还有物价局
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直接工信部，当时要帮你免费提速的是电信又不是你自己，有这个倒2111年的截图你就绝对占上风，投诉到工信部100%有效
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你780一年，可我是1580一年呢直接投诉到工信部，绝对有效的。。。工信部投诉网页上注明对该企业处理结果不接受就可以了
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说个我最近刚碰到的事吧，我的宽带是到3月份到期，之前有推销宽带的客服打电话提醒我宽带服务即将到期，如需要继续使用，尽快到营业厅缴费。我表示明白了。后来4月份我换了运营商，也没注意这件事。上个月底收到电信欠费的信息，即上网查下账户情况，电信客服居然已经自作主张给我开通融合88元包年套餐。接下来的几天，我不断投诉10000，给我的答复是，是我自己当初同意续约的。我叫他们拿出证据：比如书面签字或者通话录音。但是电信一直都没提供，问我有什么要求：我说，1、退回你们扣的费用。2、当事人跟我道歉。
费用是退回，但是当事人一直态度恶劣，硬说是我有同意才开通的。
前几天投诉了工信部，第三天，就收到电信打来的道歉电话。
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广州电信780元包年的资费套餐 ---- 政企套餐adsl , 我以前也是用这个，从1M到6M，在到期前的半年，各种掉线，电信的老是游说换成光纤，只好换，20M光纤，纯宽带无捆绑，初始安装费399元，包年990元。老用户都没优惠的。
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你上当了，只要你坚持不换光纤，过几个月他们就不要你初装费只求你退掉铜线了
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那是三年前的事了，现在是50M光纤电信纯宽带无捆绑，价格一样，前段时间517 , 618 , 问电信免费升级到100M，老用户优惠嘛，电信死活不肯，我要怎么跟他说才行呢？
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广州电信 780包年100M的路过，12年到现在。。
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怎么做到的？我现在只想免费升级到100M，前段时间517 , 618 , 老用户优惠嘛，电信死活不肯，我要怎么跟他说才行呢？
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我的套餐原本就是780，然后12年铜改光的时候，免费提速的。。
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没升到990包年？铜改光 ？你真是好运气 电路 电子 维修 求创维42c08RD电路图 评论 电视的图纸很少见 评论 电视的图纸很少见 评论 创维的图纸你要说 版号，不然无能为力 评论 板号5800-p42ALM-0050 168P-P42CLM-01 电路 电子 维修 我现在把定影部分拆出来了。想换下滚，因为卡纸。但是我发现灯管挡住了。拆不了。不会拆。论坛里的高手拆解过吗？ 评论 认真看，认真瞧。果然有收
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